.webp)
(SOLVED)
Saya melakukan komplain cashback kartu kredit nyala yang tidak sesuai yang seharusnya mendapatkan 193.992 tetapi saya hanya menerima 129.332 dan sudah menyerahkan mutasi transaksi.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Laporan komplain diterima dengan nomor pelaporan 202406290546 dan diinformasikan akan diberikan di bulan Juli 2024. Sampai awal Agustus 2024, tidak ada penyesuaian cashback yang diberikan sebelumnya, malah laporan saya ditutup oleh sepihak oleh bank OCBC.
Saya menanyakan komplain tersebut pada tanggal 02 Agustus 2024, dibuatkan laporan baru dengan nomor laporan 202408021464 dan dijanjikan akan selesai pada bulan Agustus 2024. Setelah itu laporan saya ditutup sepihak oleh bank OCBC tanpa ada kejelasan status cashback.
Karena itu saya menelepon ke call center dan dibuatkan laporan lagi dengan nomor pelaporan 202409030477. Dan sampai surat
Sunarto
Nomor pelaporan 202409030477
Tanggapan Surat Pembaca Bapak Sunarto
Terima kasih kepada redaksi Detik.com yang telah menayangkan suara pembaca dari Bapak Sunarto Sosrosaputro pada 12 September 2024 perihal "Belum Selesai, Laporan Kartu Kredit Cashback Nyala OCBC NISP".
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Menanggapi keluhan tersebut, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Sunarto. Sebagai tindak lanjut, OCBC telah menghubungi Bapak Sunarto kembali untuk memberikan penjelasan lebih lanjut dan saat ini keluhan telah terselesaikan dengan baik.
Kami ucapkan terima kasih kepada Bapak Sunarto atas masukannya dan Detik.com yang telah menayangkan suara pembaca ini. OCBC senantiasa terbuka dan sangat mengapresiasi setiap masukan dari Nasabah. Hal ini sejalan dengan komitmen kami untuk senantiasa menghadirkan solusi dan layanan keuangan komprehensif, sesuai kebutuhan Nasabah yang terus berkembang.
Aleta Hanafi
Brand and Communication Division Head
PT Bank OCBC NISP Tbk
