.webp)
(SOLVED)
Pada tanggal 01 September 2024, saya melakukan transaksi pembelian voucher fisik emas di aplikasi e-commerce Blibli. Namun karena ada kesalahan nominal saya terlanjur melakukan pembayaran untuk voucher emas senilai Rp 500 ribu di toko resmi Laku Emas.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Padahal niat saya adalah untuk membeli produk voucher emas digital bukan berupa voucher fisik. Semula saya mengira bahwa pesanan yang sudah terbayar bisa dibatalkan oleh pihak Blibli namun ternyata untuk pembayaran menggunakan QRIS saya dilarang untuk membatalkan pesanan tersebut karena maraknya penyalahgunaan QRIS.
Saya malah dituduh melakukan pelanggaran dikarenakan pesanan tersebut. Padahal sumber dana yang saya gunakan murni dari tabungan bank bukan Paylater ataupun Kartu Kredit. Bersama dengan surat ini saya mohon kepada pihak Blibli agar lebih selektif dalam menangani keluhan pelanggan.
Di semua e-commerce di Indonesia selalu menyediakan opsi pembatalan dikarenakan ada banyaknya alasan. Jika konsumen tidak bisa membatalkan pesanan berarti pihak Blibli telah melakukan pelanggaran terhadap hak konsumen.
Tony
tntptmtony@gmail.com
Tanggapan Blibli
Terima kasih atas perhatian Detik.com terkait surat pembaca yang dikirim oleh Bapak Tony Trisno pada 12 September 2024. Kami memahami kekhawatiran Bapak Tony terkait proses pembatalan produk yang telah dipesan di platform kami.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Untuk itu, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami, dan sebagai tindak lanjut, kami telah melakukan pengecekan, namun dengan berat hati kami sampaikan bahwa transaksi beliau tidak dapat dibatalkan karena pesanan sudah dalam proses pengiriman dan sudah diterima oleh Bapak Tony.
Memegang teguh kepercayaan dengan memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh pelanggan dan seller maka kritik dan saran, juga pertanyaan tentang produk maupun kebutuhan informasi seputar cara belanja, dapat disampaikan melalui saluran komunikasi resmi kami, yakni:
• Layanan Customer Care Blibli yang beroperasi selama 24 jam/7 hari
• Nomor telepon: 0804-1-871-871
• Email: customer.care@blibli.com
Lebih dari itu, sebagai bagian dari komitmen #PastiPuasTanpaTipuTipu Blibli, kami juga menyediakan layanan solusi Retur gratis selama 15 hari dihitung ketika produk sudah diterima pelanggan dan sampai di gudang Blibli, dengan syarat dan ketentuan berlaku, misalnya produk rusak serta tidak sesuai deskripsi.
Demikian kami sampaikan semoga berkenan. Sekali lagi, terima kasih atas kepercayaan Bapak Tony Trisno, juga dukungan dari Detik.com terhadap upaya Blibli untuk senantiasa memberikan yang terbaik bagi pemangku kepentingan kami.
Iwan Budi Santoso
Customer Management, Blibli
