.webp)
Pada 07 Juli 2024, saya membeli headset earphone TWS Acome di platform Shopee dengan jasa pengiriman kurir AnterAja. Pada tanggal 11 Juli 2024, paket tiba di rumah saya dan saat dibuka, hanya boks kosong saja.
Kemudian saya mengajukan komplain kepada Shopee dan pihak Acome terkait hal tersebut dengan mengirimkan video unboxing paket. Dari pihak Shopee dan pihak Acome menginformasikan bahwa paket yang ada di dalam video tersebut dibungkus ulang.
Dari pihak Acome mengatakan standar pengiriman mereka tidak menggunakan lakban, hanya menggunakan plastik bersegel. Sedangkan saat saya menerima paket, paket tersebut dibungkus plastik bersegel dan dilakban pada bagian bawah, belakang dan atas.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Pihak Shopee tidak melakukan investigasi kepada pihak kurir dan langsung menutup kasus dengan meneruskan dana saya kepada pihak penjual. Oleh karena itu, pada 18 Juli 2024 saya menelepon dan mengirim email kepada pihak AnterAja.
Dari tanggal 19 Juli 2024 hingga 11 Agustus 2024, pihak AnterAja menginformasikan bahwa sudah koordinasi dengan pihak Shopee terkait klaim barang hilang. Tetapi hingga sekarang saya belum menerima pengembalian dana tersebut. Dari pihak Shopee menginformasikan bahwa pihak AnterAja tidak pernah mengajukan klaim barang hilang tersebut.
Akan tetapi, pihak AnterAja tetap menyuruh saya untuk menanyakan kepada pihak Shopee terkait pengembalian dana tanpa memberikan bukti klaim yang telah mereka ajukan kepada Shopee.
Hingga saat ini saya tidak mendapatkan pengembalian barang atau dana terkait paket saya yang hilang.
Rita
Nomor Pesanan: 2407071UDUV7W7
Nomor AWB: 11000252015821
Nomor Tiket Laporan AnterAja: KP6721290186597
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
