Kecewa dengan Xplor

Saya adalah salah satu pegawai swasta yang bergerak di bidang IT di Denpasar, Bali. Sejak awal saya memakai handphone saya sudah menggunakan layanan XL (Bebas) hingga akhirnya tertarik menggunakan Xplor sejak beberapa bulan yang lalu. Awalnya saya claim memang layanannya cukup memuaskan dan cukup hemat bagi kebiasaan komunikasi saya. Hingga sering saya ceritakan kepuasan saya ini ke banyak teman maupun kolega hingga mereka ikut-ikutan menggunakan Xplor.Tapi statement di atas semuanya berubah 180 derajat ketika suatu hari saya mendapatkan info tagihan dari sms yang XL tawarkan dari nomer 9767. Hari itu, tanggal 17 Februari 2007 saya coba request info tagihan via sms ke 9767 dan saya mendapatkan info bahwa pemakaian saya s/d kemarin (16 Januari - 16 Februari 2007) sebesar RP 112.013,- (belum termasuk PPN). Begitupun saat saya sms tanggal 19 Februari menerima balasan pemakaian saya s/d kemarin (16 Januari - 18 Februari) sebesar Rp. 115.802,- Sedangkan pada tanggal 21 saya mendapatkan info bahwa total tagihan saya bulan lalu (dengan pemakaian antara tanggal 16 Jan s/d 16 Feb) sebesar Rp 165.268,- (belum termasuk PPN). Setelah saya menerima info di atas saya coba konfirm via operator di 818 tapi jawabannya selalu mencoba untuk menjelas-jelaskan tentang perihal 'pemakaian berjalan' padahal saya sudah sangat faham tentang hal tersebut dari awal. Ketika saya minta petunjuk bagaimana caranya bisa meminta print out detail penggunaan kita? Mereka jawab di semua XL Center bisa. Faktanya, ketika saya coba datang di sebuah XL Center di Jl. Teuku Umar - Denpasar mereka jawab kalau mereka tidak bisa dan hanya bisa di XL Center di Jl. Sunset Road - Kuta. Sabtu siang saya bersama dengan istri mencoba untuk mencari kejelasan tagihan yang bagi saya kurang masuk akal ke kantor mereka di jl. Sunset Road - Kuta. Setelah antri cukup lama. Kami menerima jawaban seperti di atas (jawabannya berbelit-belit). Ketika saya coba jelaskan secara detail permasalahannya sang staff Customer Service hanya menjawab mungkin sms info kami yang kurang 'Up to date' dan ternyata memang benar setelah saya coba cross check antara sms info dengan print out yang saya dapatkan via email dari pihak XL.Data kesalahan eror yang dikirimkan oleh sms info di atas benar adanya dengan bukti hasil pemeriksaan pemakaian saya (Voice, sms dan gprs) dari tanggal 16 - 21 Januari yang tertulis dengan total lebih dari Rp. 20.000,- (belum PPN) sedangkan sms info tagihan yang saya kirim pada tanggal 22 Januari mendapatkan reply bahwa total pemakaian saya s/d kemarin (16 - 21 Januari) sebesar Rp. 15.574,- (belum PPN). Kesalahan selisih tersebut akhirnya berlanjut hingga 1 bulan dan akhirnya total tagihan saya tercetak seperti di atas tadi. Jadi wajar bila sms info dan tagihan saya yang sebenarnya cukup berbeda jauh yang cukup membuat terperanjat atas kejadian ini.Mohon kiranya Redaksi detikcom dapat mempublish kekecewaan saya ini sehingga dengan ini saya harap kepada para pengguna layanan pascabayar khususnya pelanggar XPLOR bisa lebih waspada dan teliti sehingga tidak mudah dirugikan oleh para operator yang nakal.08174774354

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)