Dirugikan Garuda

Pada tanggal 12-2-2007, saya telah mengubah jadual keberangkatan CGK-BTJ ke tanggal 15-2-2007 pukul 09.00 WIB di Counter Garuda Bandara Juanda Surabaya dan saya telah melunasi kenaikan class dari V menjadi G. Pada saat itu juga, saya booking untuk SUB-CGK dengan jadual penerbangan pagi hari. Oleh sebab satu dan lain hal, saya melakukan perjalanan SUB-CGK dengan perusahaan penerbangan lain, dan tiba tepat waktu (sekitar pukul 08.30) untuk melakukan check in di Bandara Soekarno Hatta. Alangkah terkejutnya saya, ternyata nama saya tidak tercantum dalam Rencana Penerbangan CGK-BTJ. Menurut info dari Bapak Luthfi (petugas saat itu) menyatakan bahwa: 1. Nama saya terhapus dengan sendirinya dalam Sistem Booking Komputer Garuda, dan pihak Garuda menyalahkan saya karena tidak memakai penerbangan pagi Garuda SUB-CGK;2. Saya belum melunasi pindah class dari V ke G, karena saya tidak dapat menunjukkan Bukti Pembayaran / Kuitansi;3. Penerbangan saat itu diinformasikan penuh (mungkin untuk class G-nya), sehingga saya ditawarkan naik lagi ke Class L dengan menambah biaya sebesar Rp 311.000.Setelah agak berdebat, saya mengalah untuk menerima persyaratan yang diberikan oleh Pihak Garuda. Hal ini saya lakukan mengingat jadual tersebut sudah saya rencanakan jauh-jauh hari.Secara lisan, Saya keberatan atas "kejadian" di atas karena :1. Adalah Hak Konsumen untuk menentukan dan memakai perusahaan penerbangan manapun, dan Pihak Garuda tidak dapat menyalahkan begitu saja penggunaan hak saya ini;2. Saya telah melunasi perpindahan class dari V ke G yang kemudian diterbitkan oleh Counter Bandara Juanda E-Ticket Receipt/Itinerary. Saat itu, saya tidak diberikan Bukti Pembayaran sama sekali;3. Saya merasa ada tekanan halus untuk melemahkan Bargain Position saya dengan memberikan informasi bahwa penerbangan tersebut "Penuh", sehingga terpaksa saya pindah ke Class L. Setelah berada di dalam pesawat, saya perhatikan masih ada tempat duduk yang kosong (kurang lebih 6 bh).Dari permasalahan di atas, menunjukkan lemahnya Sistem Komputer Ticketing di Garuda dan lemahnya Pelayanan Konsumen. Dan saya menginginkan jawaban dari Garuda agar kejadian ini tidak terulang lagi terutama pada saya dan pelanggan lainnya.Electronic Ticket Number : 126 2101912058Penerbangan GA-184

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)