Telkomsel Mengecewakan

Saya menjadi pelanggan Kartu Halo Telkomsel sejak tahun 2003 dengan no 08129768XXX. Pada Senin tanggal 19 Februari 2007, sekitar jam 15:15 saya mengirimkan SMS ke rekan saya di Singapura (no provider Singapura dan Reply delivery report adalah terkirim). Lalu pada sore harinya sekitar jam 17:20 Ibu saya menggunakan Matrix Indosat mengirimkan SMS kepada saya untuk menanyakan sesuatu. Namun apa mau dikata, ternyata reply sms dari rekan saya dari Singapura baru masuk pada keesokan harinya tanggal 20 Februari 2007 pukul 9:45 pagi, langsung saya reply namun saya tidak menerima balasan dari teman saya yang di Singpura tersebut (akhirnya reply masuk pukul 13 lewat), dan sms dari ibu saya masuk pukul 10:30. Sebelumnya pada tanggal 19 Februari 2007, rekan saya di Jakarta berusaha menghubungi saya, namun tidak dapat tersambung. Jadi dalam kata lain saya tidak dapat menerima telepon ataupun sms pada tanggal 19 Februari 2007 pukul 15:00, sampai dengan tanggal 20 Februari malam. Pada tanggal 21 Februari jam 10:45 saya menghubungi Caroline telkomsel, (saya lupa CS Caroline siapa yang melayani saya) saya menanyakan apa jaringan sms dan telepon Telkomsel sedang ada gangguan dan saya juga menceritakan tentang gangguan yang saya alami 2 hari yang lalu. Namun dijawab "Sampai saat ini belum ada laporan, Pak". Lalu saya berkata, "Mbak, kalau gitu saya mau laporan gangguan kalau gitu". Namun apa jawabannya? " Maaf Pak, mungkin bisa dicoba sekali lagi".Jawaban macam apa itu? Masa Telkomsel yang notabene perusahaan besar, servicenya seperti itu? Apa karena Telkomsel sudah sangat besar, jadi sekarang kelimpungan dalam memberikan service yang baik untuk customernya? Bagaimana kalau sms itu penting? Tentunya Telkomsel akan menjawab dengan mudah seperti ini "Kalau penting jangan di-SMS,Pak". Nenek-nenek juga tahu jawaban itu. Tapi tentu Telkomsel tahu kalau Telkomsel tidak berhak untuk menjawab seperti itu. Saya mengerti mungkin ada gangguan jaringan pada saat itu. Tapi mbok ya pas saya telepon ke Caroline Telkomsel untuk mengadukan gangguan itu ditanggapi dengan janji surga dulu seperti "Kami akan menindaklanjuti komplain Bapak ke bagian tekhnik kami". Tentunya customer mendapat jawaban seperti itu kan senang dan tenang. Bukannya jadi kesel seperti saya sekarang ini.Terus terang saya merasa sangat dikecewakan. Untuk informasi saja, saya menganggap Telkomsel adalah provider GSM terbaik. Mohon tanggapannya. noxious889@yahoo.com telepon di redaksi

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)