XL Tidak Profesional

Pada tanggal 8 Pebruari, istri saya mengajukan permohonan reaktivasi atas nomor Explorer 08188919XX. Pada saat itu segala pembayaran administrasi telah diselesaikan, dan dijanjikan 3 hari kerja nomor tersebut bisa terpakai. Hari itu juga, istri saya diberikan SIM Card pengganti dengan nomor 0818069450XX. 3 Hari kemudian, proses yang dijanjikan belum juga beres. Kami tunggu terus, akhirnya pada tanggal 16 Pebruari 2006, pukul 16.05 WIB, saya mempertanyakan kembali action XL dengan via 818. Hari itu juga dapat konfirmasi dari Ibu Hilda bahwa nomor yang akan direaktivasi telah dipakai orang lain. Akhirnya, setelah menunggu selama 30 menit, saya dijanjikan kembali, nomor tersebut akan diaktifkan lagi selama 2 x 24 jam dan akan dikonfirmasikan kembali ke nomor yang telah dicatat oleh Ibu Hilda. Pada tanggal 18 Pebruari 2007, saya dan istri mencoba melakukan contact lagi ke 818, dan sempat berdebat dengan CS (Ibu Yeni), hari itu kami berdua minta nomor lama untuk bisa dipakai kembali & kami tunggu hasilnya sampai tanggal 19 Pebruari 2006 jam 17.00 WIB. Beberapa menit setelah kami kami hubungi CS tersebut, kami mendapatkan kejutan, nomor SIM Card yang telah terpasang di HP telah terganti menjadi 08188919XX, walaupun memang kami hanya bisa menerima panggilan, tanpa bisa melakukan panggilan.Hari ini, saya melakukan konfirmasi ke CS kembali, menanyakan keberadaan nomor lama yang tidak bisa melakukan panggilan. Jawaban yang saya dapatkan sangat mengejutkan, kami harus disurvey kembali selama 7 hari kerja, dengan alasan bahwa nomor yang akan diaktivasi harus dikarantina terlebih dahulu..Pertanyaannya, bagaimana mungkin semua kekacauan ini bisa terjadi pada perusahaan telekomunikasi yang tengah gencar melakukan promosi Besar-besaran? Bagaimana mungkin standar survei selama 7 hari tersebut alpa disampaikan oleh CS yang pada tanggal 8 Pebruari 2006 ditemui oleh istri saya? Bagaimana mungkin alasan setiap CS yang pernah kami temui selalu berbeda setiap kali kami pertanyakan alasan belum beresnya proses reaktivasi? Berapa besar kerugian yang harus saya terima karena tidak bisa melakukan panggilan? XL sungguh mengecewakan.......02193176021

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)