Minta Penjelasan Indosat

Kepada PT. IndosatSehubungan dengan terbitnya lembar tagihan kartu matrix saya untuk tagihan Bulan Februari 2007, saya dikejutkan dengan munculnya beban outstanding pada lembar tagihan tersebut (Nomor Pelanggan/ MTX01423677).Hal yang membuat saya terheran-heran, 'tagihan outstanding' tersebut berada pada posisi tanggal 18/9/2006; 16/10/2006; 17/10/2006 dan saya nilai sudah terlewat jauh. Dan saya juga sudah tidak ingat pemakaian pulsa tersebut. Atas kondisi tersebut, saya melaporkan kepada Call Center GSM 111 tanggal 15 Februari, jam 12.30 WIB, CSR Sdr. Via yang menyatakan bahwa "Hal tersebut sering terjadi dan bukan saya saja customer yang pernah mengalami kejadian serupa". Selanjutnya Sdr. Via menganjurkan saya untuk melakukan pengaduan ke galery Indosat terdekat. Sebagai informasi, saya hampir tidak ada waktu untuk mengurus ke galery Indosat, sehingga apakah hal tersebut tidak sebaiknya dapat ditangani oleh Call Center untuk diteruskan ke bagian terkait. Hal ini juga untuk meningkatkan service level kepada para customer tentang fungsi dan manfaat Call Center, karena data para Customer ada pada mereka juga.Saya mohon penjelasan kepada PT. Indosat tentang adanya outstanding tersebut yang terbukti bahwa proses administrasi yang berjalan masih berantakan? Dan apakah ini sering terjadi oleh Customer yang lain?Terima kasihHandoyo yo2xman80@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(asy/asy)