Data Pelanggan XL Tidak Akurat

Saya pelanggan setia XL pra bayar no 0818733119 terhitung sejak sekitar 5 tahun lalu. 3 Minggu yang lalu, saya ke XL centre yang berlokasi di Mangga Dua Mall untuk mengajukan migrasi dari Bebas ke Xplor dengan menyertakan fotokopi KTP dan fotokopi ID Cardsaya isi aplikasi dan saya serahkan dengan benar dan valid.Setelah menunggu sekitar 2 minggu lebih tepatnya Hari Selasa 13/02/2007, karena lama menunggu, saya menelepon ke layanan XL 818 menanyakan mengapa saya belum disurvai dan belum aktif sebagai pelanggan Xplor.Namun betapa kagetnya saya, karena dikatakan bahwa permohonan saya tidak dapat diproses, karena dikatakan saya punya tunggakan dari no XL yang lain. Kemudian saya tanyakan lebih detail. Katanya ada yang nama depannya sama dan tanggal lahir sama yang punya tunggakan, terus saya kembali bertanya atas nama siapa pelanggan XL yang sama dengan tanggal lahir saya? Mereka menjawab atas nama Emil Salim Gultom. Saya katakan bahwa nama saya kan Emil Salim, nama belakang orang itu kan beda, Gultom itu kan salah satu identitas fam orang Batak, padahal jelas di KTP dan pada sejak sistem register diberlakukan, data saya ini lahir dan asli orang Makassar. Terus pihak XL mengatakan mereka akan memperbaiki dan memproses datanya dan akan survei 2 hari ke depan (Kamis, 15/02/2007).Seharian saya menunggu namun tidak ada survei ataupun kontak dari pihak XL.Malam harinya sekitar pukul 23.00 saya melihat iklan di TV, kalau XL bebas lagi promo 25/detik, maka saya segera menelepon ke 818 ingin membatalkan pengajuan migrasi Bebas ke Xplor. Namun betapa terkejutnya, karena nada dan kalimat yang disampaikan sama dengan dikatakan 2 hari yang lalu, dan pihak XL berkata tidak usah dibatalkan, karena Bapak juga tidak bisa migrasi karena tercatat sebagai pelanggan yang ada tunggakan.Terus saya berkata, kalau masalah tidak diproses sih tidak apa-apa karena emang saya mau membatalkan, Tapi saya kecewa dengan XL, kok saya yang selama ini setia dengan XL sistem datanya cuman berdasar nama depan dan tanggal lahir, apa kegunaan registrasi? Apa kegunaan KTP? Semua memang sistem tapi yang mengoperasikan sistem juga orang-orang XL kan? Masa setelah 2 hari saya klaim nama baik saya di XL namun belum ada perbaikan dari pihak XL.Untuk itu saya berharap, pihak XL lebih seksama memperhatikan data pelanggan, karena jika hal itu tentu tidak terjadi pada diri saya saja, masa cuman berdasar nama depan dan tanggal lahir yang sama, pihak XL sudah menganggap pelanggan yang benar menjadi pelanggan yang tidak benar.Mohon pihak XL juga harusnya aktif dan seksama kepada pelanggan bila mendapati kejadian seperti itu. sehingga ketika pelanggannya menghubungi layanan atau keluhan, maka pelanggan bisa mendapatkan solusi dan pemecahan masalahnya bukan malah dengan tuduhan yang tidak akurat dasar buktinya.

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)