.webp)
(SOLVED)
Saya telah menjadi pelanggan By.U sejak tahun 2019 dan ingin menyampaikan keluhan yang mengganggu saya, yaitu masalah sinyal yang tidak stabil dan sering hilang.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Selama ini tidak pernah ada masalah dengan sinyal By.U, tetapi sejak awal tahun 2024, sinyal By.U sering hilang terutama di wilayah Jatinangor, Sumedang.
Sebagai pengguna aktif By.U, saya mengharapkan layanan yang dapat diandalkan karena jika sinyal hilang cukup mengganggu aktivitas perkuliahan dan aktivitas sehari-hari saya.
Maka dari itu, saya meminta bantuan dan perhatian kepada pihak terkait untuk mengambil tindakan yang tepat dan segera untuk memperbaiki kualitas sinyal di wilayah Jatinangor.
Saya berharap agar keluhan ini dapat diperhatikan dengan serius dan segera ditindaklanjuti oleh pihak By.U. Terima kasih atas perhatiannya.
Alifya
mochizouv@gmail.com
Tanggapan Telkomsel
Merujuk pada surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 5 Juni 2024 oleh Ibu Alifya mengenai sinyal By.U sering hilang. Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Telkomsel juga telah mengupayakan solusi terbaik atas kendala yang dihadapi. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas kritik serta saran yang disampaikan kepada Telkomsel.
Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self-care Telkomsel dapat dinikmati pelanggan dengan kemudahan menggunakan layanan GraPARI Online untuk melakukan proses layanan seperti ganti/ upgrade kartu SIM 4G, pembelian SIM card Telkomsel Prabayar, serta pendaftaran Telkomsel Halo (pascabayar) secara online dengan mengakses tsel.me/graparionline sedangkan untuk melihat produk Indihome dapat diakses pada indihome.co.id/aboutindihome.
Pelanggan Telkomsel Prabayar, Telkomsel Halo, dan IndiHome dapat menghubungi Call Center 188. Berbagai channel digital Telkomsel dapat pula diakses oleh pelanggan melalui e-mail ke cs@telkomsel.com, facebook.com/telkomsel, Instagram @telkomsel, Twitter @telkomsel, dan Twitter @indihomecare. Dapatkan juga kemudahan dalam mengakses informasi tentang produk dan layanan Telkomsel melalui Asisten Virtual Telkomsel Veronika:
Chat veronika: tsel.me/chatva
Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot
Website: www.telkomsel.com
Facebook Messenger: tsel.me/facebookVA
Telegram: tsel.me/telegramVA
Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Ibu Alifya dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik.
Kurnia Purwanto
Manager External Communications
PT Telekomunikasi Seluler
