Kecewa dengan Air Asia

Tergiur dengan promo Air Asia, kami melakukan booking secara on line untuk penerbangan Jakarta - Kuala Lumpur pp dengan kode booking QDU5DV untuk 4 orang. Kami juga sudah membayar dengan credit card senilai Rp. 2.000.000,-Di luar perkiraan kami, ada perubahan jadwal Ujian Nasional anak kami, sehingga mau tidak mau kami harus menunda keberangkatan dari tangagl 17 Juni menjadi 20 Juni. Dengan harapan bahwa Air Asia adalah satu airlines company yang sangat memperhatikan customernya, saya menelon ke bagian guest support dan diterima oleh Bpk David Andreas untk minta agar di-reschedule dan saya sampaikan juga bahwa saya bersedia membayar penalty.Tapi harapan saya sebagai customer (ini penerbangan saya yang pertama bersama Air Asia), ternyata menjadi kekecewaan. Kami dikenakan penalty + selisih harga yang besarnya Rp. 4.639.000,-.(lebih dari 2 x harga tiket yang saya beli). Ketika saya menyatakan keberatan, Bpk David malahan memberikan jalan keluar untuk beli tiket baru saja seharga Rp 4.075.000,- yang artinya sama saja membuang tiket yang sudah saya beli sebelumnya.Bpk David juga menyalahkan saya berkali-kali karena tidak baca peraturan saat booking. Saya bilang terus terang saya tidak baca, tapi perubahan jadwal ini juga di luar kontrol saya, dimana anak saya ada perubahan jadwal ujian. Untuk itu saya sudah bersedia untuk bayar penalty.Tapi Bapak David Andreas tetap bersikukuh bahwa "solusi" yang dapat dia berikan adalah beli tiket baru saja. Saya sampai bertanya-tanya, apakah "membuang tiket yang sudah saya beli", dianggap sebagai solusi oleh Air Asia ? Apakah promo-promo yang diiklankan secara agresif memang sudah memeperhitungkan ada orang2 yang "terjebak" seperti saya atau gimana?Mohon perhatian dari manajemen Air Asia dan juga dari YLKI.Terima kasih 0812.118.2929

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)