Quick Kredit Line Bank Diubah Cicilan Sebelum 30 Hari

(SOLVED)

Saya adalah nasabah Line Bank by Hana Bank, layanan perbankan digital yang merupakan hasil kerjasama dari aplikasi chatting Line dan PT Bank KEB Hana Indonesia. Setelah saya menjadi nasabah Line Bank, saya mencoba menggunakan fasilitas pinjaman kredit "Quick Credit".

Saya kembali melakukan beberapa peminjaman yaitu pada tanggal 20 April 2024 sebesar Rp 10 juta, tanggal 22 April 2024 sebesar Rp 50 juta dan tanggal 28 April 2024 sebesar Rp 10 juta, sehingga total pinjaman saat itu adalah Rp 70 juta.

Sejak tanggal 01 Mei 2024, saya secara rutin memeriksa informasi tagihan untuk membayar kewajiban pinjaman dan mencegah perubahan pinjaman menjadi cicilan. Namun sampai dengan tanggal 5 Mei 2024, informasi yang tersedia pada aplikasi hanya sebatas tanggal jatuh tempo yaitu tanggal 5 Mei 2024 tanpa informasi jumlah tagihan.

Pada 06 Mei 2024, saya memeriksa kembali informasi tagihan dan menemukan seluruh pinjaman telah berubah menjadi cicilan dengan jumlah sebesar Rp 7.583.333 dan tanggal jatuh tempo berubah menjadi tanggal 05 Juni 2024.

Saya segera menghubungi Call Center Line Bank karena berdasarkan informasi yang disampaikan pada halaman website resminya seharusnya pinjaman baru diubah menjadi cicilan setelah 30 hari.

Namun saya tidak mendapatkan penjelasan yang memuaskan atas hal ini. Saya juga berusaha datang ke Kantor Pusat Line Bank di KPO Mangkuluhur, Jakarta, dengan harapan mendapatkan jawaban dan solusi atas permasalahan yang saya alami.

Namun saya kembali menelan kekecewaan besar, karena sejak kedatangan saya dari pagi hingga sore hanya mendapatkan nomor laporan TCCTX202405075F901 tertanggal 07 Mei 2024, dan dijanjikan akan diberikan informasi tentang hasil laporan saya tersebut.

Dengan adanya kejadian seluruh pinjaman yang diubah menjadi cicilan sebelum 30 hari dari tanggal pinjaman, tidak adanya informasi yang diberikan mengenai jumlah tagihan yang harus dibayarkan, serta pelayanan keluhan yang tidak profesional, membuat saya sangat kecewa atas penggunaan produk Quick Credit dari Line Bank.

Saya berharap pihak Line Bank dapat memberikan solusi atas masalah ini dan menangani permasalahan ini dengan serius sehingga tidak terjadi lagi kesalahan informasi yang menimbulkan kerugian pada nasabah Line Bank lainnya.

Laurence
laurencebutarbutar@gmail.com

Saya ingin menginformasikan bahwa surat pembaca saya terkait keluhan ini sudah ditanggapi oleh Pihak Line Bank, dan permasalahan tersebut telah terselesaikan.

Saya mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas bantuannya dalam menyampaikan keluhan saya kepada pihak terkait.

Sukses selalu untuk Tim Detik.

Laurence