Telkom Speedy Membohongi Konsumen

Saya pelanggan Telkom Speedy di Bogor dengan nomor pelanggan 1213020006xx untuk no. telp. 02513256**. Tanggal 23 Januari 2007 sekitar pukul 14 WIB, saya melakukan komplain ke 147 mengenai gangguan akses internasional (akses lambat dan bahkan tidak bisa diakses). Lalu menjelang pukul 15.00 WIB, teknisi Telkom Speedy menghubungi saya bahwa gangguan koneksi internasional disebabkan belum pulihnya koneksi internasional Telkom pasca gempa Taiwan pada akhir tahun 2006. Di hari yang sama, saya mencoba menggunakan koneksi internet dengan ISP lain (Indonet, Fren) ternyata koneksi internasionalnya tidak bermasalah.Tanggal 24 Januari 2007, saya kembali melakukan komplain hal yang sama dan dijawab hal yang serupa. Teknisi menambahkan bahwa kapasitas bandwidth Telkom Speedy belum pulih 100%. Kalau ISP lain koneksinya lancar dikarenakan jumlah pengguna Telkom Speedy lebih banyak dari ISP lain sehingga lalu lintas koneksi internet menjadi padat dan macet. Lalu teknisi Telkom mengatakan bahwa jalur koneksi via Malaysia akan pulih tanggal 27 Januari 2007, sementara koneksi via Singapura akan pulih tanggal 17 Februari 2007.Lalu saya bertanya, mengapa Telkom Speedy mengumumkan dalam berbagai iklan di media bahwa koneksi internasional-nya sudah pulih 100% kalau fakta di lapangan ternyata tidak seperti itu. Seperti termuat di KOMPAS mengenai iklan Telkom Speedy mengatakan: "Kapasitas Bandwidth Internasional Untuk Pelanggan Speedy kini telah pulih 100%". Teknisi Telkom Speedy mengakui bahwa ia tidak mengetahui mengapa bagian marketing Telkom Speedy melakukan itu, padahal koneksi internasional belum pulih 100% (saat itu diakui kemampuan Telkom Speedy masih 75%).Sebagai pelanggan Telkom Speedy sejak April 2006, gangguan akses internet melalui Speedy sering dialami. Mulai dari akses yang lambat (jauh dari janji yang ditawarkan oleh Telkom Speedy) hingga ketidakmampuan mengakses internet sudah sering terjadi. Saya selalu maklum karena perusahaan yang dibesarkan dalam kondisi monopoli, committed to you-nya Telkom untuk memberikan layanan yang terbaik, baru sekedar slogan dan jauh dari kenyataan. Namun, tindakan pembohongan publik yang dilakukan Telkom kali ini sulit diterima dan sungguh-sungguh menyakitkan bagi konsumen. Melalui surat terbuka ini, saya pelanggan Telkom Speedy melakukan gugatan kepada Telkom Speedy karena melakukan kebohongan ke konsumen.Jl. Portibi M II No.2 Perum Cimanggu Permai I Bogor 16313agprawoto@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)