ATM Mandiri Bermasalah

Saya pemegang Kartu ATM Mandiri no 4097-6670-0278-XXXX. Telah menjadi nasabah Mandiri sejak tahun 2002 dan menggunakan Mandiri untuk hampir semua transaksi perbankan yang saya lakukan, dari payroll, credit card, pembayaran tagihan sampai KPR. Selama ini saya hampir tidak mempunyai keluhan dengan pelayanan Mandiri. Pada tanggal 18 Januari 2007, saya menggunakan ATM saya untuk tarik tunai di ATM Mandiri di kantor cabang Jakarta Sabang. Biasanya uang akan segera keluar bila authorisasi berhasil, tapi kali ini lama sekali hanya terdengar processing mesin ATM yang berakhir dengan tulisan Transaksi Gagal pada monitor ATM. Petugas satpam yang bertugas mengatakan mungkin uang yang dimasukkan jelek(?). Tetapi tak lama saya mendapat notifikasi bahwa telah terjadi pendebetan sebanyak Rp 1 juta (saya menggunakan fasilitas SMS Banking). Saya segera melaporkan ke Customer Service setelah menerima notifikasi tersebut dan mengambil buku tabungan saya.Ketika saya kembali ATM sedang diperbaiki (mungkin mendapat laporan dari Satpam) Petugas CS awalnya mengatakan bahwa akan segera terkredit kembali. Namun setelah 1/2 jam tidak juga terkredit saya diminta membuat laporan yang katanya untuk dikirim ke ATM Center. Dikatakan pula kalau akan memakan waktu 14 hari (?) untuk mengkreditkan kembali bila memang benar uang saya tidak keluar.Saya tidak mempunyai bukti apa pun untuk membuktikan kalau fisik uang memang tidak keluar. Saya juga tidak yakin ada kamera CCTV yang terpasang di sana. Melihat kekecewaan saya petugas CS mengatakan besok mungkin sudah terkredit (tanggal 19), tapi bisa dicek ke 14000. Sorenya iseng saya menelpon ke 14000 dan operator yang menjawab mengatakan paling cepat 5 hari kerja dan paling lambat 14 hari kerja.Saya tidak mengerti apakah butuh waktu yang begitu lama (14 hari kerja/dua minggu) untuk memeriksa sebuah transaksi. Bagaimana mungkin transaksi yang dinyatakan gagal bisa terdebet di rekening customer. Saya jadi ragu dengan kualitas ATM yang digunakan (terutama di Kantor Jakarta Sabang) mengingat saya sering melihat kerusakan pada ATM tersebut. Hal tersebut juga pernah dialami customer lain di ATM Mandiri dekat kediaman saya (Legenda Wisata, Jl. Alternatif Transyogi) dimana uangnya tidak keluar tetapi tetap terdebet. Setahu saya bahkan ATM Mandiri di sana hampir tiap minggu rusak. Ternyata juga saya alami di lokasi yang berjauhan. Mohon tanggapan dari pihak Mandiri untuk kualitas ATM (atau Sistem Informasinya?) agar tidak merugikan customer yang lain. Terimakasih.liza@telkom.co.id 08128155129

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)