Bank Mandiri Menanggapi Ibu Yane

Menunjuk Surat Pembaca detikcom 3 Januari 2007 dari Ibu Yane yang mempertanyakan kebijakan system kartu debit yang digunakan Bank Mandiri, dengan ini kami mohon agar tanggapan ini dapat dimuat di media Saudara dengan penjelasan sbb:1. Sebelumnya kami mengucapkan terima kasih atas kritikan yang disampaikan oleh Ibu Yane dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.2. Kami belum berhasil menghubungi Ibu Yane karena data beliau yang kami peroleh dari surat pembaca sangat sedikit sehingga kami kesulitan untuk menelusurinya pada data base kami.3. Perlu kami jelaskan bahwa Kartu Debit Mandiri merupakan kartu debit dengan lisensi Visa International yang mempunyai ketentuan internasional yaitu transaksi belanja harus menggunakan tanda tangan. Ketentuan ini berlaku untuk semua bank anggota penerbit kartu debit di Indonesia maupun di luar negeri.4. Sebelumnya, Bank Mandiri pernah menerbitkan kartu debit lisensi international dengan verifikasi PIN, akan tetapi banyak mendapat keluhan dari nasabah. Hal ini disebabkan banyak merchant yang masih menolak PIN dan masih terbiasanya merchant di Indonesia menggunakan tanda tangan. Selain itu, jumlah Electronic Data Capture/EDC (mesin untuk transaksi kartu debit) di merchant lebih banyak yang menggunakan tanda tangan dibanding dengan PIN.5. Untuk mempermudah nasabah dalam memonitor rekening, kami sangat menganjurkan nasabah untuk segera melakukan registrasi SMS Banking Mandiri melalui ATM Mandiri. Melalui layanan SMS Banking, nasabah segera mendapat SMS di telepon selularnya untuk setiap transaksi belanja dan transaksi lainnya yang telah dilakukan. Besarnya nilai transaksi yang diberitahukan via SMS minimal transaksinya (default) Rp 1 juta dan dapat diubah kapan saja melalui Call Mandiri 14000 atau Cabang Mandiri.6. Demi keamanan nasabah, apabila kartu hilang, nasabah agar segera menghubungi Call Mandiri 14000 atau Cabang Bank Mandiri terdekat untuk dilakukan pemblokiran.Demikian tanggapan kami, atas kerjasama yang baik dengan Redaksi Detik.com kami ucapkan terima kasih.PT Bank Mandiri (Persero) TbkCorporate Secretary

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)