XL Mananggapi Bp Ropik

Menanggapi keluhan pelanggan XL Bapak Ropik Witriadin berjudul "Layanan XL Tidak Profesional" (27/12/2006) yang ditulis oleh Bapak Fredyan, dapat kami sampaikan bahwa kami telah menghubungi pelanggan Xplor yang terdaftar menggunakan nomor ponsel yang tertera pada surat tersebut, yaitu Bapak Ropik Witriadin, bukan atas nama Bapak Fredyan. Bapak Ropik Witriadin menyampaikan bahwa yang bersangkutan tidak merasa mengirimkan surat pembaca ke detikcom, namun memang benar Bapak Ropik Witriadin pernah mengajukan dua aplikasi Xplor di Supermal Cilegon pada tanggal 20 Desember 2006, bukan di Wisma Kodel pada tanggal 8 Desember 2006.Bapak Ropik Witriadin juga menyampaikan bahwa belum menghubungi Customer Service kami dengan nama-nama yang disebutkan oleh Bapak Fredyan di dalam suratnya. Namun Bapak Ropik Witriadin membenarkan bahwa kartu SIM Xplor yang digunakannya memunculkan informasi "SIMcard registration failed" sehingga belum dapat digunakan.Kami menjelaskan pada Bapak Ropik Witriadin untuk memberikan penjelasan mengenai prosedur pendaftaran Xplor serta proses survey yang berlaku. Sebagai informasi kedua nomor Xplor yang diajukan Bapak Ropik Witriadin telah diaktifkan pada tanggal 24 Desember 2006. Namun kartu SIM Bapak Ropik Witriadin mengalami kerusakan fabrikasi. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan kami telah menyarankan Bapak Ropik Witriadin untuk melakukan penggantian kartu SIM tanpa dikenai biaya di XL Center terdekat. Bapak Ropik Witriadin dapat menerima penjelasan serta solusi yang diberikan oleh XL dengan baik.Head of Corporate CommunicationsP.T. Excelcomindo Pratama Tbk.Grha XL, Jakarta SelatanMega Kuningan Lot E4-7 No.1Jakarta 12950

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)