Waspada Tarik Tunai di ATM BNI

Pada tanggal 28/12/2006 sekitar pukul 15.00, istri saya melakukan penarikan uang tunai melalui ATM BNI 46 di lobby RS Cengkareng senilai 1 juta rupiah. Saat itu transaksi gagal, uang tidak keluar namun struk keluar dan yang membuat istri saya kaget teryata uang sudah terdebet. Menuruti saran petugas keamanan yang menyaksikan kajadian tersebut, istri saya langsung menghubungi CALL CENTER BNI 46, dan diterima dengan seorang wanita. Menurut keterangannya, transaksi gagal dan istri saya disarankan datang ke kantor BNI 46 cabang Pallem, pada tanggal 2 Januari 2007.Tanggal 2 januari 2007 kami datang kwk antor BNI 46 cabang Pallem. Di sana diterima oleh Bu Widhy. Kami mengisi berita acara pengajuan klaim dan Bu Widhy mengatakan uang bisa kembali paling lama dua minggu. Karena bila uang tidak keluar ia akan jatuh ke dalam kotak di ATM tersebut, dan akan diambil oleh petugas ATM untuk dibuatkan berita acara pada buku jurnalnya.Tanggal 8 Januari 2007, saya dihubungi oleh Bu Widhy ia mengatakan bahwa klaim kami ditolak dengan alasan transaksi normal. Tanggal 9 Januari 2007, kami kembali datang ke BNI 46 cabang Pallem, dan menemui Bu Widhy kembali. Ia memberikan surat yang menerangkan bahwa klaim kami ditolak. Kemudian kami disarankan utk menghubungi ke bagian ATM di cabang Harmoni atau menghubungi telepon 6334280 untuk bicara langsung pada bagian yang menangani ATM. Saya pun menghubungi nomer tersebut dan diterima oleh Bapak Rizki. Saya tanyakan berdasarkan apa klaim saya tolak, menurut keteranganya, berdasarkan data transaksi normal, dan itu berarti uang keluar. Saya menolak penjelasan tersebut karena keyataanya uang tersebut tidak keluar, dan saat itu banyak saksinya. Kemudian Pak Rizki berjanji akan menindaklajuti klaim kami dan akan menghubungi kami.Kami sangat kecewa dengan pelayanan BNI 46, terutama bagian ATM, karena sampai saat ini kami belum dihubungi. Dan uang kami pun belum kembali. sigit-wid@plasa.com 08158346919

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)