(SOLVED)
Pada tanggal 12 Februari 2024 saya dikenakan bunga tanpa sebab oleh Bank OCBC pada tagihan kartu kredit. Saya sudah menghubungi call center dan diberitahukan bahwa saya sudah terlambat membayar tagihan.
Tagihan saya jatuh tempo tanggal 28 Januari 2024 yang bertepatan dengan hari Minggu, sehingga saya membayar tanggal 29 Januari 2024. Dans esuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku, dituliskan bahwa apabila jatuh tempo tagihan kartu jatuh pada hari Sabtu, Minggu, atau hari libur resmi yang ditetapkan oleh pemerintah, maka akan diberikan kelonggaran sampai hari kerja berikutnya.
Saya telah menyampaikan keluhan dengan nomor 202402270451 dan hasilnya ditolak. Saya meminta penjelasan mengapa saya dikenakan bunga, namun tidak ada jawaban. Saya dijanjikan akan dihubungi pihak OCBC, namun setelah dua minggu lebih sampai kartu sekarang ditutup juga tidak ada kabarnya.
Saya tutup kartu karena saya takut jika memakainya akan dikenakan bunga lagi. Mohon tanggapan dan solusinya, terima kasih.
Kevin
kevinjaygu@hotmail.com
Tanggapan Atas Surat Pembaca Bapak Kevin
Terima kasih kepada redaksi Detik.com yang telah menayangkan suara pembaca dari Bapak Kevin pada 3 April 2024 perihal "Bayar Tagihan Kartu Kredit Sesuai Ketentuan, Masih Dikenakan Bunga"
Menanggapi keluhan tersebut, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Kevin. Sebagai tindak lanjut, PT Bank OCBC NISP Tbk (OCBC) telah menghubungi Bapak Kevin untuk memberikan penjelasan lebih lanjut dan saat ini keluhan telah terselesaikan dengan baik.
Kami ucapkan terima kasih kepada Bapak Kevin atas masukannya dan Detik.com yang telah menayangkan suara pembaca ini. OCBC akan terus senantiasa terbuka dan sangat mengapresiasi atas setiap masukan serta terus menjaga kepercayaan seluruh Nasabah. Hal ini sejalan dengan komitmen kami untuk menghadirkan solusi dan layanan keuangan komprehensif terbaik, sesuai kebutuhan Nasabah yang terus berkembang.
Aleta Hanafi
Brand and Communication Division Head
PT Bank OCBC NISP Tbk
(wwn/wwn)