Aqua Mengecewakan

Saya berlangganan Aqua melalui PT Tirta Investama dengan no pel 0050002546 an Denny (suami), tetapi baru berlangganan saja saya sudah sangat dikecewakan oleh layanan yang tidak profesional dari Aqua.Kejadiannya dari awal saya mulai mendaftar jadi pelanggan melalui sales Aqua yang bernama Bapak Eddy S (karena kantor saya juga berlangganan melalui Bapak Eddy), oleh Bapak Eddy dijanjikan pesanan akan diantar 2 hari kemudian yaitu hari Kamis 30 November, ternyata setelah ditunggu sampai sore tidak ada pengiriman. Hari Jumat saya telepon Bapak Eddy dan menurut beliau akan cek ke depo Pulo Kambing (kebetulan Bapak Eddy berada di depo pusat, sedangkan rumah saya berada di Jakarta Barat yang dilayani oleh depo Pulo Kambing). Jawaban yang saya dapat bahwa depo Pulo Kambing kekurangan stok sehingga tidak melayani pelanggan baru dan saya akan dikabari minggu depan kalau stok sudah ada.Pada hari Selasa 5 Desember pagi Bapak Eddy mengabari bahwa pesanan akan dikirim hari itu juga, yang ternyata setelah ditunggu sampai sore tidak ada juga, begitu pula dijanjikan akan dikirim esok harinya, dan seperti biasa setelah ditunggu tidak dikirim juga (selama 2 hari itu saya beberapa kali kontak telepon dengan Bapak Eddy dan depo Pulo Kambing, jawabannya stok tidak mencukupi. Aneh sekali stok belum cukup koq bisa janji mau kirim?). Pada saat itu saya sudah sangat kecewa dengan pihak Aqua yang cuma bisa memberikan janji. Akhirnya pesanan baru sampai ke rumah hari Kamis 7 Desember.Ternyata kekecewaan saya tidak sampai di situ saja. 2 Minggu kemudian persediaan Aqua di rumah habis, dan hari Senin saya telepon Bapak Eddy untuk melakukan pesanan (karena sebelumnya saya sudah konfirmasi ke Bapak Eddy bahwa pengiriman selanjutnya bisa melalui beliau), pada saat itu jawaban dari Bapak Eddy bahwa beliau lupa no telepon Pulo Kambing dan minta saya telepon langsung saja ke depo Pulo Kambing.Akhirnya saya telepon depo Pulo Kambing dan mendapat jawaban bahwa hari kamis baru ada jadwal ke daerah saya (daerah Hayam Wuruk). Hari Kamis seperti biasa tidak kirim, dan saya beberapa kali konfirmasi ulang dan dipastikan bahwa ada kiriman buat saya (oleh Bapak Uut dan Saudari Lusi?).Jawaban dari depo Pulo Kambing bahwa sopir tidak menemukan alamat dan dijanjikan akan dikirim hari Jumat 22 Desember (ternyata tidak ada juga), jawaban yang saya peroleh sopir tidak menemukan alamat (lagi? padahal supir Anda memegang HP yang setiap saat bisa telepon untuk menanyakan jalan).Akhirnya saya dijanjikan lagi pesanan akan dikirim hari Selasa 26 Desember (yang teryata tidak dikirim juga) dengan alasan mobil tidak bisa masuk ke jalan depan rumah saya (apakah anda tidak mempunyai trolly?).Sampai di sini kekecewan saya sudah mencapai puncaknya. Ternyata Aqua melalui PT Tirta Investama hanya segitu layanan untuk pelanggan. Saya sangat menyesalkan sikap sales Anda yang seolah lepas tangan dan menjawab kalau mau dimasukin suara pembaca silakan saja.1. Kalau stok Anda tidak mencukupi kenapa menjanjikan pelanggan pesanan akan dikirim?2. Kalau Anda tidak menerima pesanan sedikit (mungkin pesanan saya dianggap kurang banyak) sehingga ogah untuk diantar?3. Mengenai alamat rumah yang katanya tidak bisa masuk mobil, memang jalan depan rumah saya sangat ramai tetapi untuk ukuran mobil biasa hanya bisa lewat 2 mobil, pada saat pengiriman pertama kondisi tersebut sudah diketahui supir.4. Kalau pihak Aqua merasa tidak sanggup melayani pelanggan dengan baik, saran saya sebaiknya anda menolak pelanggan baru (kenapa Anda terima pada saat saya mendaftar?)5. Kalau tidak mau mengantar ke rumah yang jalanannya sempit sebaiknya pada saat menerima pendaftaran pelanggan baru sebaiknya dilakukan survei dulu, kalau jalanan sempit tidak usah diterima.justy@pancaglobal.co.id 021-5155456

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)