Layanan Esia Kurang Profesional

Saya punya nomer Esia (92985335) yang dipakai oleh anak saya sekitar awal Nopember saya isi pulsa Rp 20.000,- tapi baru seminggu saya periksa pulsa sudah tinggal ratusan rupiah padahal jarang dipakai setelah saya telusuri ternyata gara-gara sms JOKE dari telepon 88802.Sejak tanggal 19 Desember saya komplain ke *999 (melalui CSO) dengan posisi sisa pulsa Rp 18.912,- dan saya ceritakan persoalannya dan saya diminta untuk sms UNREG JOKE dan dikirim ke 888 (langsung saya laksanakan arahan dari CSO), sekitar 1 s/d 2 hari saya lihat ada kiriman sms dari 88802 lagi (2 kali padahal dengan isi yang sama) dan pulsa saya cek ternyata pulsa saya terpotong lagi. Saya pun telepon ke *999 (melalui CSO) dan saya ceritakan masalahnya lagi. CCSO bilang akan menindaklanjuti komplainan saya dan pulsa akan di-retur padahal saya sudah coba melakukan UNREG JOKE dan dikirim ke 888 setiap terima sms tersebut. Eeeh.. ternyata besok paginya saya terima sms dari 88802 lagi berulanglah cerita di atas sampai tanggal 26 Desember pagi posisi pulsa Rp 11.762,-.27 Desember malam hari iseng-iseng saya cek pulsa, nggak tahunya pulsa sudah berkurang lagi menjadi Rp 9.562,-, wah.....! bukannya pulsa saya balik, malahan berkurang walaupun tidak ada sms dari 88802.Keluarga saya memakai esia lebih dari 10 nomer, bisa dibayangkan tanpa adanya transaksi nomer yang sedang saya monitor pulsanya bisa hilang Rp 2.200,- (kejadian tanggal 27 Desember), saya tidak bisa membayangkan untuk nomer yang tidak saya monitor.Malam itu juga saya telepon ke *999 (bicara dengan CSO), jawaban yang saya terima sama saja, akan diproses (dibilang 3 hari maksimal), padahal sejak tanggal 19 Desember s/d 27 Desember masalahnya belum tuntas.Saya mohon petunjuk dari pihak manajemen Esia, apa yang mesti saya lakukan untuk menyelesaikan masalah tersebut di atas? karena waktu saya cukup tersita untuk masalah tersebut di atas.MASALAH SAYA YANG LAIN:Pada tanggal 26 Desember saya membeli paket Wifone + HP Samsung A670. Singkat cerita, pada saat memilih HP Samsung A-670 saya sudah menemui banyak masalah sampai ganti pesawat dan ganti battery.Besoknya saya coba mau bawa ke service centernya (sesuai dengan kartu garansi) karena nada deringnya pelan sekali (tidak normal), satu yang di Artha Gading tidak mau menerima karena bukan dari dia, sedangkan yang di ITC Roxy Mas (KT Mobile) sudah tutup dan pindah ke Gedung Phillip daerah Warung buncit (sesuai papan pengumumannya di tempat yang lama/ITC Roxy Mas). Saya coba telepon ke daerah Warung Buncit dan mendengar jawaban dari seberang, saya cukup kaget karena operator bilang tidak ada service center untuk HP Samsung di gedung tersebut. Akhirnya saya balik ke tempat saya membeli (Mall Taman Anggrek) dan atas saran dari petugas gerai Esia, HP tersebut diretur saja (saya setuju walaupun paket yang harusnya saya dapat menjadi tidak berlaku) dan uang dikembalikan, cuma yang saya sayangkan kenapa pada saat saya membeli tidak diberi informasi yang lengkap dan jelas mengenai produk tersebut, malahan service center yang di ITC Roxy Mas sudah pindah tahunya dari saya.Bagaimana nih tanggapan dari manajemen Esia?eskapanel@yahoo.com92985335

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)