Bank of America Buyarkan Liburan Keluarga

Jum'at 22 Desember 2006 sekitar jam 15.00, bagian Keuangan kantor saya mengabarkan bahwa pihak Bank of America (BoA) baru saja menghubunginya, memberitahukan bahwa telah terjadi kesalahan perintah transfer terhadap nomor rekening atas nama saya. Dikatakan bahwa transfer gaji saya, baru bisa dilakukan kembali pada Selasa 26 Desember 2006.Saya minta bagian Keuangan kantor saya, agar segera menghubungi kembali pihak BoA untuk secepatnya mengirimkan surat resmi pernyataan kekeliruan termaksud. Surat pernyataan itu saya perlukan untuk jaga-jaga, guna melakukan klarifikasi jika terjadi denda atas saya oleh beberapa pihak, sebagai akibat jumlah saldo di rekening saya yang tidak memungkinkan untuk membayar tagihan-tagihan bulanan saya. Sebagai informasi, tanggal 24 adalah jatuh tempo tagihan KPR saya dan tanggal 25 adalah jatuh tempo tagihan kartu kredit saya. Pada awalnya, pihak BoA hanya minta diberikan nama dan nomor kontak officer bank di mana sana membuka rekening saya. Alasannya, pihak BoA akan menghubungi via telpon dan menjelaskan hal-halnya. Katanya, biasanya cukup dengan "pembicaraan antar bank", dijamin tidak akan ada denda. Tapi saya bersikeras mendapatkan surat pernyataan itu, segera. Dikatakan oleh pihak BoA, sore itu juga akan dikirim via faks. Namun, saya tunggu sampai jam 6 sore, tidak ada faks seperti yang dijanjikan. Bagi saya, bukan sekadar soal kemungkinan dendanya, melainkan lebih soal kondite saya di mata sindikasi KPR, juga kondite saya di provider kartu kredit saya. Selama ini saya tidak pernah terlambat perihal ini. Karenanya, terutama untuk tagihan KPR, saya sudah menyisakan dana yang cukup di rekening saya, sehingga pihak bank bisa mendebet saldo saya, tanpa ada denda. Dan sesuai tanggal jatuh tempo, pihak bank telah melakukannya.Sebagai akibatnya, selama liburan panjang 23, 24, 25 Desember lalu, saya dan istri (yang tidak bekerja, sehingga tidak ada income), tidak cukup tersedia dana untuk merealisasikan janji kami kepada kedua anak kami untuk menikmati liburan dengan jalan-jalan ke sejumlah tempat di Jakarta. Ya, rencana kami untuk menikmati liburan buyar sudah. Tak hanya itu, bahkan untuk sekedar jajan saja, kami harus meng-"hibur habis" kedua anak kami agar tidak merengek terus. Untuk anak berumur 4,5 tahun dan 2 tahun 11 bulan, sulit bagi kami untuk menjelaskan, bahwa ini semua gara-gara BoA.Dengan surat ini, saya bukan sedang menuntut ganti rugi apapun. Saya hanya menyayangkan bank sekaliber BoA telah melakukan kekeliruan ini, kesalahan kecil (toh hanya salah ketik/tulis saja bukan?), dengan akibat yang saya yakin tak pernah terbayangkan oleh pembuat kesalahan. Selasa 26 Desember 2006, pukul 12.15, melalui layanan 14041, saya cek saldo di rekening saya. Diinformasikan bahwa saldo di rekening saya tercatat sebesar Rp 0,52! Artinya, belum ada sama sekali dana masuk. Saya mengerti, perlu waktu untuk proses transfer gaji atas dasar perintah transfer seperti ini. Tapi, bank sekelas BoA mestinya punya alternatif solusi untuk hal emergency seperti ini.puthut@acils.or.id+62-8170-957-980

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)