Kecewa Pelayanan Carrefour Lebak Bulus

Jangan mengharapkan pelayanan yang baik dari Carrefour, terutama pada saat promo. Hal ini saya alami pada hari Senin (25 Desember 2006) di Carrefour Lebak Bulus. Pada saat saya hendak membayar di kasir dengan kartu ATM Mandiri (karena saya selalu menggunakan Kartu ATM Bank Mandiri untuk semua keperluan bulanan dan saat itu sedang ada promo belanja di Carrefour dengan kartu ATM Mandiri ada discount 10%), kasir yang saat itu bertugas di antrean saya menolak Kartu ATM Mandiri saya karena menurut dia sebelum saya terjadi masalah yang menyebabkan dia diomeli dan harus mengembalikan uang sejumlah belanjaan orang yang sebelum saya tersebut dan dia menanyakan apakah saya mempunyai kartu kredit (notabenenya tidak dapat discount). Walhasil saya menggunakan kartu kredit lain.Tidak puas dengan perlakuan dan pelayanan kasir tersebut, saya mencoba mencari informasi ke bagian informasi customer. Di sana saya menanyakan apakah saat itu sedang ada masalah dengan penggunaan kartu ATM Mandiri. Customer service di sana menjawab tidak ada masalah. Kemudian saya bertanya lagi kenapa kartu ATM Mandiri saya ditolak dan dia menjawab mungkin kasirnya takut mendebit dua kali, maka kasir meminta kartu kredit lain dan untuk kenyamanan saya kasir mengambil tindakan seperti itu. Saya menjelaskan bahwa dengan perlakuan kasir itu saya malah menjadi tidak nyaman karena saya maunya menggunakan kartu ATM Mandiri. Customer service tersebut kemudian berdalih bahwa apabila kartu ATM Mandiri terdebit dua kali maka butuh waktu 2 minggu untuk mengurus pengembaliannya.Merasa kurang puas dengan pernyataan pihak carrefour saya mencoba menanyakan hal ini ke Call Center Mandiri (14000). Saya menanyakan apakah ada gangguan di jaringan Bank Mandiri sampai-sampai saya ditolak memakai kartu ATM Mandiri (ditolak oleh kasir bukan oleh mesin EDC). Dari informasi yang saya dapatkan, saat itu tidak ada masalah dengan jaringan bahkan tidak ada call dari nasabah untuk masalah jaringan.Dari hal tersebut, saya sangat kecewa dengan pelayanan Carrefour Lebak Bulus. Karena beberapa waktu yang lalu ketika Bank Mandiri bekerja sama dengan Giant dengan discount yang lebih besar, saya tidak mendapat masalah apa-apa di kasir Giant. Kartu ATM Mandiri saya diterima dan dapat bertransaksi dengan baik. Di Carrefour saya merasa dijebak dengan adanya promo, tetapi promo tersebut tidak dapat saya manfaatkan (dengan berbagai alasan).Oleh karena itu saya mengimbau kepada yang ingin berbelanja di Carrefour agar berhati-hati pada saat ada promo apapun. Bisa-bisa anda tidak mendapatkan promo tersebut.Terima kasihrachmisafriyani@yahoo.com 0818825585

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)