Protes Billing StarOne

Saya adalah pelanggan CDMA StarOne Surabaya yang mengambil paket Internet 1GB/bulan. Pada pemakaian bulan September 2006 (billing Oktober 2006) dikatakan ada kelebihan pemakaian dari jatah 1 GB sehingga saya harus membayar kelebihannya. Padahal, hingga tanggal 26 September 2006, saya cek pemakaian internet tersebut melalui 777 hanya tertera 600.0 MB. Seperti diketahui bahwa pelanggan StarOne yang mengambil paket internet dapat mengecek pemakaiannya melalui SMS ke 777. Saya sudah komplain ke Indosat Surabaya dan di-handle oleh Pak Eko Yanuar. Dikatakan memang datanya di SMS itu tidak akurat, yang benar hingga 26 September 2006 sebesar 1129,439 MB. Saya katakan bahwa berarti dapat disimpulkan bahwa Indosat StarOne memiliki 2 database berbeda sehingga data pemakaian yang diinfokan ke pelanggan via SMS dan acuan billing untuk penagihan dapat berlainan. Jawaban dari Pak Eko, database hanya satu, tetapi ada masalah ini itu di database (diberikan penjelasan yang sangat teknis yang bukan menjadi urusan pelanggan). Jadi, kesimpulannya, sudah diakui databasenya tidak akurat, tetapi tanggung jawab sama sekali tidak ada. Mana tanggung jawab dari perusahaan sebesar Indosat? Sungguh aneh database kok bisa berbeda 2 kali lipat. Terima kasih.kentlim84@gmail.com 08563016161

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)