Kecewa Credit Card BNI

Awalnya saya ingin menukar sejumlah Poin Bonus Pasti Kartu Kredit BNI, pada tanggal 19 September 2006 saya fax formulir yang ditentukan ke nomor 021-5713011 dengan mengisi jenis barang yang akan saya tukarkan (D016/Art Set), setelah itu saya konfirmasi by phone apakah fax sudah diterima. Oleh petugas saat itu diberitahukan bahwa fax sudah diterima dan harap menunggu proses selanjutnya maksimal 3 minggu. Akhir Oktober saya confirm ulang ke BNI Call dan dijawab "stock out" harap menunggu hingga 1 bulan ke depan. Akhir November saya confirm kembali dan masih dengan jawaban yang sama "stock out" harap menunggu hingga akhir Desember. Hari ini Kamis (21/12/2006, 11:25 wib) saya confirm lagi masih dengan jawaban "stock out" harap menunggu hingga akhir Januari. Saya sangat kecewa dengan penanganan BNI atas penukaran Poin Bonus Pasti ini padahal pada konfirmasi yang kedua (akhir Oktober) saya katakan bahwa ingin batalkan saja tapi dijawab oleh petugas BNI Call tidak bisa dibatalkan dengan alasan barang sudah diorder. Saat konfirmasi terakhir (21/12/2006, 11:25 wib) saya tanya apakah bisa dibatalkan, petugas BNI dengan enaknya menjawab "silakan jika mau dibatalkan...." Akhirnya saya jawab tidak perlu dibatalkan biar saja saya tunggu sampai akhir Januari 2007, padahal rencananya barang tsb akan saya hadiahkan kepada anak saya yang berulang tahun ke 5 pada hari ini 21/12/2006. Sebetulnya saya sudah tidak terlalu mempermasalahkan barang tsb, tetapi mengapa dari pihak management BNI Card Centre seolah-olah tidak ada perhatian serius terhadap keluhan konsumennya, apakah karna hal sepele seperti penukaran Poin Bonus Pasti sehingga tidak terlalu memperdulikan jika dibandingkan dengan konsumen terlambat membayar tagihan 1 hari saja pihak debt collection selalu meneror dan berkata kasar kepada konsumen?Menurut saya Consumer Satisfaction adalah salah satu point yang tidak bisa dipisahkan dari Business Next Process suatu perusahaan apalagi sebesar BNI.herdiawans@gmail.com 08129429078

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)