Sony Ericsson Mengecewakan

Saya mengalami kejadian yang tidak mengenakkan setelah membeli HP Sony Ericsson K618i. HP ini saya beli pada tanggal 1 Oktober 2006 di salah satu toko di ITC Fatmawati.Saat dibeli, HP langsung diperiksa kelengkapannya dan langsung diaktifkan. Semua berjalan normal tanpa ada kendala. Selama kurang lebih dua minggu HP ini berfungsi sebagaimana mestinya. Kejadian pada tanggal 16 Oktober 2006, HP ini masih berfungsi normal pada pagi hari. Tiba-tiba sekitar pukul 13.00 WIB, HP ini mati dan tidak bisa diaktifkan. Saya sudah mencoba untuk menekan tombol power berkali-kali, tetapi tidak ada reaksi pada HP ini.Pada 18 Oktober 2006, saya membawa HP ini ke Sony Ericsson Service Center (SESC) Pondok Indah. Repair Order saya diterima oleh karyawan yang bernama Dian. Mereka mengatakan ada kerusakan di bagian software dan mereka akan melakukan flash pada HP ini dengan risiko data hilang. Saya harus menunggu kira-kira selama tiga jam (RO No : PIE00021865, IMEI : 35194201-009126-0). Sesudah tiga jam berlalu, saya menelepon SESC Pondok Indah untuk menanyakan apakah HP saya sudah bisa diambil atau belum. Tetapi mereka mengatakan bahwa HP masih dalam proses perbaikan dan belum ditemukan sumber dari kerusakan tersebut. Saya diminta untuk menghubungi mereka dua hari ke depan.Dua hari kemudian saya menelepon SESC dan mereka menjawab HP masih dalam proses. Saya kembali diminta untuk menghubungi mereka keesokkan harinya. Saya kembali menghubungi mereka esok hari. Seperti yang mereka katakan sebelumnya, HP masih dalam proses perbaikan dan belum diketahui kerusakannya. Saya coba bertanya, kira-kira apa penyebab kerusakannya. Kata mereka kerusakan diakibatkan oleh virus. Saya pikir mana mungkin HP dengan tipe Kxxx ataupun tipe W/S/Txxx akan terjangkit virus seperti yang mereka katakan. Saya rasa tidak pernah dalam sejarah Sony Ericsson ada HP yang terkena virus jika HP-nya memiliki software dengan tipe yang saya sebutkan diatas (mungkin mereka berpikir kalau saya ini orang awam yang tidak mengerti tentang HP). Hal ini tentunya sangat mengecewakan saya setelah mereka mengatakan hal demikian. Saya kembali menghubungi mereka satu minggu kemudian. Tetap saja mereka mengatakan bahwa HP saya masih dalam proses perbaikan tanpa kejelasan HP bagian mana yang mengalami kerusakan. Saya berbicara dengan salah satu teknisi SESC Pondok Indah, dia mengatakan ada kemungkinan bahwa ada kerusakan dibagian mesin dan harus diadakan penggantian mesin. Saya menyetujui penggantian mesin ini dan saya harus menunggu selama dua minggu.Dua minggu kemudian saya menelepon mereka kembali. Salah seorang karyawan berbicara dengan saya dan mengatakan bahwa mesin baru yang akan menggantikan HP saya masih belum ada barangnya. Saya bertanya kapan ada kepastian HP saya akan selesai diperbaiki. Kata mereka paling lambat pertengahan bulan Desember 2006. Jika sudah selesai diperbaiki, saya akan segera dihubungi oleh mereka. Singkat kata, sampai saat ini (saat saya menulis surat ini - 19 Desember 2006) saya tidak mendapat telepon dari SESC sekalipun. Alasan terakhir mereka adalah masih belum dapat kiriman dari pusat SE di Singapura. Kenapa lama sekali hanya untuk pengiriman mesin ponsel? Apakah harus saya yang menjemput mesin itu di Singapura kemudian menyerahkan ke SESC untuk diperbaiki? Bagaimana mungkin barang yang begitu kecil membutuhkan waktu 2 bulan untuk dikirim dari negeri tetangga? Melalui jalur mana? Laut? Darat? Udara? Jika alasannya tidak ada barang, mengapa barang yang baru dikeluarkan di pasaran tidak tersedia sparepart-nya untuk konsumen?Yang sangat mengecewakan saya adalah kenapa SE tidak berterus terang saja apa kerusakannya. Apabila harus diganti/swap mesin, kenapa tidak langsung saja diproses? Mengapa harus menunggu selama 10 hari kemudian baru mengatakan ada kerusakan di bagian hardware? Saya sebagai konsumen merasa sangat dirugikan karena harus menunggu proses perbaikan yang lama. Mengapa SE mengeluarkan barang yang cacat produksi ke pasaran? Saya juga sudah menemukan banyak kasus yang sama dengan saya di beberapa forum di internet.Saya berharap hal ini tidak terjadi lagi pada konsumen yang lainnya. Juga kepada pihak Sony Ericsson, tolong semua produksi diperhatikan keadaannya dan bagian pelayanan terhadap konsumen harap ditingkatkan. Jangan sampai nama baik Sony Ericsson jatuh hanya karena pelayanan yang tidak memuaskan.andory_88@yahoo.com Jl. Raya Bogor No. 52, Kramat JatiJakarta Timur

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)