Kecewa Penanganan Indosat

Saya adalah pelanggan Matrix VIP Indosat dengan nomor 0815-888-XXXX yang tidak pernah telat membayar tagihan, karena langsung dipotong dari tagihan credit card. Sebagai informasi, saya juga mengambil langganan paket GPRS Silver dengan limit pemakaian GPRS sebanyak 50Mb/bulan, jika pemakaian di atas 50Mb/bulan akan dikenakan biaya retail untuk kelebihan pemakaiannya. Pada bulan September 2006 saya menemukan kejanggalan pada tagihan no. 0035043829, karena adanya lonjakan biaya untuk GPRS sebesar Rp 1.670.025,-. Setelah dihitung secara manual, ternyata saya dikenakan tarif retail untuk seluruh pemakaian saya pada bulan tersebut.Saya lalu menghubungi pihak Indosat dengan menelepon ke 111 pada 06 Oktober 2006 (10.00am), diterima oleh Bp. Suta, setelah dijelaskan permasalahannya beliau berjanji bahwa saya akan segera dihubungi oleh bagian yang berkepentingan.Siang harinya kebetulan saya lewat di depan Indosat Gallery Artha Graha, saya pikir tidak ada salahnya untuk mampir dan menyampaikan keluhan secara langsung. Saya dilayani oleh Ibu Faty, setelah dijelaskan permasalahannya dan beliau mencoba menghitung sendiri secara manual, beliau juga heran kenapa paket GPRS Silver saya tidak terhitung dalam tagihan bulan tersebut. Akhirnya saya dijanjikan bahwa akan dihubungi kembali setelah beliau bisa berkoordinasi dengan bagian yang berkepentingan.Setelah menunggu hampir satu bulan tanpa ada kabar berita, pada 01 November 2006 (09.40am), kembali saya menghubungi Indosat dan diterima oleh Bp Jody, setelah menjelaskan permasalahan mengenai tagihan dan janji konfirmasi yang tidak kunjung tiba, kembali saya dijanjikan bahwa hari itu juga akan dihubungi oleh pihak Indosat.Setelah menunggu lima hari tanpa ada berita, pada tanggal 06 November 2006 (09.37am) kembali saya menghubungi Indosat, kebetulan diterima oleh Bp. Jody, dijanjikan akan segera dihubungi pihak Indosat.Akhirnya setelah menunggu selama sebelas hari tanpa ada kabar apapun, saya kembali menghubungi Indosat pada tanggal 17 November 2006 (03.32pm), kali ini diterima oleh Ibu Ismi. Kembali saya harus menjelaskan mengenai permasalahan tagihan dan mengenai janji-janji yang tidak ada realisasinya. Kembali saya hanya dijanjikan akan segera dihubungi oleh pihak yg berkepentingan di Indosat.Kali ini janji yang diberikan tidak meleset, pihak Indosat diwakili oleh Ibu Ratna Khadijah hari itu juga langsung menghubungi saya melalui handphone dan email, walaupun hanya untuk mengabarkan bahwa mereka baru menginvestigasi keluhan saya dan akan memberikan kabar setelah ada hasilnya.Sampai dengan 29 November 2006, saya kembali menanyakan via email tapi tidak ada respon. Demikian juga pada 05 Desember 2006, lalu pada 07 Desember 2006.Akhirnya pada 07 Desember 2006 (tidak lama setelah reminder email saya kirimkan ke Ibu Ratna) saya dihubungi oleh Saudara Faty dari Indosat Gallery Artha Graha. Beliau menjelaskan bahwa mereka sebenarnya masih menunggu konfirmasi dari divisi billing, yang sampai hari itu juga belum ada jawaban. Akan tetapi, Ibu Faty menginformasikan bahwa beliau dan supervisornya sudah menghitung ulang pemakaian GPRS saya dan dengan berbagai alasan (mengenai perbedaan tanggal mulai dan berakhir periode perhitungan, dsb), mereka memutuskan bahwa tagihan saya pada bulan tersebut adalah valid. Bahkan beliau mengundang saya untuk datang ke Indosat Gallery jika masih ada yang dipertanyakan.Saya sangat kecewa dengan penanganan pihak Indosat atas komplain saya ini. Alasan-alasan yang diberikan oleh Ibu Faty kepada saya sangat tidak bisa diterima dan sangat tidak masuk akal. Indosat sebagai sebuah perusahaan publik seharusnya bisa menangani keluhan saya dengan lebih baik dan profesional. Dan saya sebagai pelanggan, rasanya juga sudah cukup sabar dalam menghadapi buruknya standar pelayanan Indosat.Menjadi pertanyaan juga buat saya, bagaimana dengan tagihan-tagihan di bulan-bulan sebelumnya, karena saya baru melakukan pengecekan untuk tagihan satu bulan saja. Lalu, andaikan praktek seperti ini dilakukan terhadap seluruh/sebagian pelanggannya, bisa dibayangkan berapa banyak keuntungan tambahan yang bisa diperoleh oleh pihak Indosat.januar@fotografer.net0815-888-4917

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)