Air Asia Mengesalkan

Pada hari Jumat 8 Desember 2006, saya berencana hendak pergi ke Surabaya dan saya lanjutkan ke Malang karena ada undangan pernikahan teman saya keesokan paginya. Saya beserta dua orang teman saya berencana terbang dengan penerbangan maskapai Air Asia dengan nomer penerbangan QZ 7218 pada jam 20.30.Pada saat akan check in pada tanggal keberangkatan, ternyata keberangkatan kami delay dan diperkirakan akan terbang pukul 4 pagi keesokan harinya, delay yang ruar biassaaaa. Dan pada saat kami menunggu terlihat sama sekali koordinasi yang tidak jelas di antara kru Air Asia. Ternyata selain penerbangan kami ternyata juga ada penerbangan lain Air Asia yang mengalami nasib yang sama dengan kami. Alasan delay tersebut karena adanya kerusakan pesawat dan pesawat bantuan dari Malaysia tidak dapat terbang ke Indonesia dengan alasan cuaca (sungguh mengherankan maskapai sebesar Air Asia sama sekali tidak memiliki cadangan pesawat di Indonesia yang sangat diperlukan apabila ada kerusakan pesawat). Pada sekitar jam 23.30 malam kami diberitahu bahwa penerbangan ke Surabaya dengan nomer penerbangan QZ 7218 dibatalkan. Alasan pembatalan adalah karena bandara Juanda di Surabaya belum buka pada jam lima pagi karena harus membersihkan landasan pacu. Sungguh menggelikan bahwa Air Asia tidak mengetahui bahwa Bandara Juanda belum buka pada jam tersebut, karena informasi tersebut adalah informasi umum dari bandara yang bersangkutan yang semestinya diketahui pihak Air Asia. Akhirnya para calon penumpang yang bersedia melanjutkan terbang dengan Air Asia akan diberangkatkan keesokan harinya pada penerbangan pagi sekitar jam tujuh keesokan harinya, itu pun hanya tersedia 14 seat. Sedang sisanya akan diberangkatkan dengan penerbangan siang harinya.Karena acara pernikahan teman kami adalah Sabtu pagi di Malang, dengan berat hati karena tidak mungkin lagi dapat mengikuti acara tersebut, maka kami membatalkan penerbangan kami dan memutuskan untuk refund. Dan untuk para penumpang yang refund, menurut pihak Air Asia akan langsung dimasukkan ke credit card teman saya yang membeli tiket dan ditambah dengan voucher sebesar kerugian kami. Apakah ini dapat mengganti kerugian saya?Saya benar-benar kecewa dengan Air Asia, apakah mungkin ini risiko akibat memilih Low Fare Airlines? Harap para calon penumpang Air Asia memperhatikan jadwal keberangkatan pada hari H.ignsantoso@gmail.comtelepon di redaksi

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)