.webp)
(SOLVED)
Pada tanggal 18 Januari 2024, saya memutuskan membuat rekening CNY (Yuan) agar bisa melakukan transaksi mengirim uang Yuan ke agen di China. Transaksi dilakukan pada tanggal 18 Januari 2024 pukul 09:31 pagi. Sesuai dengan informasi di website Jenius dengan tautan berikut, transaksi ke China seharusnya berdurasi hanya 2-5 hari kerja.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Mengacu kepada informasi tersebutlah saya memberanikan diri untuk melakukan transaksi sebesar CNY 11,340 atau setara kurang lebih Rp 24 juta lebih ke Nanjing Shenzhoulyucheng.
Karena durasi yang disebutkan 2-5 hari kerja, maka setelah 2 hari ke atas saya rutin mengecek status transaksi setiap hari dan juga ke pihak penerima apakah sudah menerima transferan tersebut. Namun hinggal tanggal 25 Januari 2024 (yakni satu minggu atau 5 hari kerja), transaksi masih belum berhasil.
Saya menghubungi pihak Jenius pada tanggal 21 Januari 2024 via aplikasi CS dan diarahkan agar menulis email ke pihak Jenius. Dikatakan bahwa transaksi tersebut membutuhkan lebih dari 5 hari kerja agar berhasil. Dalam hal ini, artinya ada misinformasi dari keterangan di website yang mengutarakan hanya 2-5 Hari Kerja.
Permasalahan saya sudah mendapat tanggapan karena akhirnya saya melaporkan hal ini ke pihak OJK di Kontak157 dengan nomor keluhan di P240200343. Pihak Bank BTPN menghubungi saya untuk pertama kalinya, 06 Februari 2024 pukul 3:34 WIB untuk meminta maaf.
Namun hingga hari ini belum ada solusi dari pihak Bank BTPN. Mereka hanya meminta saya menunggu sementara sejak tanggal 18 Januari hingga hari ini, sudah berjalan 3 minggu. Tidak ada kejelasan kemana uang saya dan apakah akan dikembalikan ke rekening saya.
Saya meminta pihak Jenius untuk menyelesaikan masalah ini per tanggal 09 Februari 2024 mengingat pihak China akan libur nasional selama sepekan dari tanggal 12 hingga 17 Februari 2024.
Hani
hani.lukito@gmail.com
Tanggapan atas Surat Pembaca Ibu Hani
Dengan hormat, Dalam rangka menanggapi surat pembaca dari Ibu Hani Lukito berjudul "Ketidakjelasan Transaksi Transfer Yuan dari Jenius" yang dimuat oleh kanal surat pembaca detik.com pada 13 Februari 2024, pertama-tama, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu Hani alami.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Perwakilan Bank BTPN telah menindaklanjuti pengaduan tersebut dan berkomunikasi dengan Ibu Hani Lukito untuk menyampaikan permohonan maaf sekaligus penjelasan lebih lanjut atas permasalahan yang terjadi tentang status transaksi yang dilakukan oleh Ibu Hani.
Per tanggal 19 Februari, Bank BTPN telah menyelesaikan proses transaksi Ibu Hani Lukito ke Bank Koresponden dan Bank Koresponden telah meneruskan dana ke Bank penerima. Pada 20 Februari, perwakilan Bank BTPN juga telah berkomunikasi kembali dengan Ibu Hani Lukito guna memastikan bahwa dana yang ditransfer sudah diterima di rekening tujuan penerima.
Demikian yang dapat kami sampaikan sebagai tindak lanjut dan penyelesaian pengaduan yang Ibu Hani Lukito sampaikan melalui kanal surat pembaca detik.com. Dalam menjalankan proses bisnis, Bank BTPN senantiasa berupaya memberikan kenyamanan dan kemudahan dalam melayani Nasabah namun tetap mengacu pada prosedur standar operasional dan peraturan yang berlaku dalam upayanya memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi setiap nasabah.
Saran dan masukan dari semua pihak menjadi perhatian kami, terutama untuk meningkatkan mutu dan pelayanan optimal bagi seluruh nasabah. Nasabah dan masyarakat umum dapat menghubungi layanan 24 jam kami melalui Twitter di @jeniushelp, Call Center di 1500 365, dan surel di jenius-help@btpn.com untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai Jenius dari Bank BTPN.
Andrie Darusman
Communications & Daya Head PT Bank BTPN
