.webp)
(SOLVED)
Pada tanggal rabu 24 Januari 2024, saya melakukan pemesanan kampas rem sepeda di Tokopedia dengan invoice INV/20240124/MPL/3698444033. Untuk pengiriman, saya memilih jasa kurir SiCepat next day karena sangat membutuhkan barang tersebut di hari Sabtu 27 Januari 2024 dengan nomor resi 005236196181
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Pesanan diproses di hari Kamis 25 Januari 2024 dan sudah dilakukan pick up oleh kurir SiGesit. Berarti dalam hal ini, penjual tidak melakukan kesalahan karena sudah sesuai dengan peraturan yang tercantum di toko.
Mengetahui pesanan sudah dijemput kurir, jadi saya berharap paket akan sampai di hari Jumat (26/01/2024) sesuai dengan estimasi yang tercantum di Tokopedia. Namun ternyata pesanan sampai Sabtu sore (27/01/2024), terlambat 1 hari dari estimasi.
Saya sudah melakukan komplain minta pengembalian ongkos kirim melalui chat Instagram Tokopedia dan sudah mendapatkan jawaban oleh mesin yang meminta untuk menunggu hasil investigasi. Begitu pula dengan pesan Whatsapp ke customer service SiCepat, hanya mendapat jawaban ada kendala di cris cross dan meminta maaf, dan mereka tidak memberikan kompensasi apapun atas keterlambatan ini dan menurut mereka yg penting barangnya sudah diterima
Apakah dengan keterlambatan ini konsumen akan mendapatkan kompensasi, karena kampas rem tersebut sangat saya butuhkan untuk mengikuti event olahraga di hari sabtu. dan akhirnya saya batal mengikuti event tersebut gara gara keterlambatan ini, mohon pihak SiCepat dapat melakukan penggantian biaya ongkir yang saya keluarkan melalui marketplace Tokopedia.
Dedi
Nomor Resi 005236196181
Tanggapan SiCepat Ekespress atas Surat Bapak Dedi
Sehubungan dengan surat Bapak Dedi dengan judul "Paket SiCepat Next Day, Rasa Lusa Day" pada tanggal 10 Februari 2024, melalui surat ini kami memohon maaf atas kendala yang terjadi.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Menanggapi keluhan Bapak Dedi terkait paket dengan nomor resi 005236196181 atas pengiriman paket menggunakan layanan BEST namun mengalami keterlambatan pengiriman, kami telah menghubungi Bapak Dedi pada tanggal 11 Februari 2024 melalui sambungan telepon dan telah melakukan permintaan maaf secara langsung serta melakukan konfirmasi mengenai paket tersebut.
Berdasarkan informasi yang kami terima dari tim operasional, paket dengan nomor resi 005236196181 telah diterima dengan baik oleh Bapak Dedi selaku pihak penerima pada tanggal 27 Januari 2024. Kami juga telah menginformasikan kepada Bapak Dedi untuk dana pergantian pengiriman akan kami proses melalui Marketplace.
Demikian penjelasan yang dapat kami sampaikan. Terima kasih atas kesetiaan Bapak Dedi Supriyanto menjadi pelanggan setia SiCepat Ekspres.
Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Customer Service SiCepat Ekspres melalui telepon di Hotline 021-3020-5050 atau WhatsApp 0812-9966-6088.
Veleria Isti D
Manager CS Social Media
