.webp)
Keluhan
Dua minggu belakangan ini saya beberapa kali menerima sms dari operator Esia menawarkan layanan nada sambung pribadi dengan mengirim sms format tertentu dengan dikenakan biaya langganan. Karena tidak tertarik saya tidak pernah menanggapinya hingga pada hari: Jumat 1/12/2006 pk. 14:57 saya menerima SMS dari 888 (operator Esia) yang berbunyi: "Semoga kamu suka dg Nada Sambung gratis esia. Utk selanjtnya km akan dikenakan biaya Rp.9000/bl mulai 4 Des. Utk stop, sms:RINGUNSUB ke 888 sbl 3 Des(Rp.250/sms)". Selasa 5/12/2006 pk. 08:02 kembali saya menerima sms tersebut yang kini berbunyi: "Nada sambung kamu sudah diaktifkan.Kamu telah dikenakan biaya Rp.9000 untuk 30 hari ke depan. Terima kasih." Awalnya saya tidak memperdulikan isi sms tersebut karena format dan penggunaan kalimat yang mirip dengan trik penipuan yang sering dikirimkan lewat sms. Namun setelah saya memperhatikan nomor pengirim adalah nomor resmi operator Esia, dan beberapa teman sesama pengguna Esia yang saya hubungi mengalami hal yang sama, barulah saya yakin kalau itu adalah sms resmi dari operator Esia. Tindakan operator Esia: 1. Memasang nada panggil (berupa lagu) tanpa seizin pengguna adalah sebuah pelanggaran privasi.2. Memotong pulsa secara sepihak dan tanpa melalui persetujuan pelanggan adalah tindakan pencurian. 3.Menjebak pelanggan (yang keberatan) agar mengirimkan sms untuk menghentikan program tersebut dan membebankan biaya atas sms yang dikirimkan adalah sebuah penipuan.Mohon tanggapan resmi dan pertanggungjawaban pihak operator Esia atas tindakan tersebut mengingat saya dan pelanggan Esia lainnya sangat dikecewakan dan merasa dirugikan dengan adanya tindakan operator yang memanfaatkan lemahnya posisi pengguna untuk keuntungan perusahaan. Hendaknya pihak manajemen operator esia menggunakan etika dalam menjalankan bisnis tanpa harus mengorbankan (merugikan) pihak lain dan tidak mengulangi penipuan-penipuan seperti ini di kemudian hari. verplatz@yahoo.comtelepon di redaksi Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(nrl/nrl)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
