.webp)
(SOLVED)
Saya adalah pelanggan setia Optik Melawai Cirebon yang ingin menyampaikan pengalaman kurang memuaskan terkait pembelian kacamata pada beberapa bulan lalu.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Saya membeli kacamata senilai Rp 5.031.000 dengan nomor pemesanan F53I1706. Minggu lalu, kacamata mengalami kerusakan pada bagian karet frame. Saya sudah mencoba mendapatkan bantuan perbaikan di Melawai Cirebon, namun sayangnya tidak ada solusi yang diberikan, hanya disarankan untuk mengganti frame secara keseluruhan.
Hal ini mengecewakan karena kerusakan hanya terjadi pada bagian karet frame. Sebagai pelanggan, saya berharap Melawai Cirebon dapat menyediakan layanan perbaikan yang lebih baik dan mengevaluasi kebijakan purna jual.
Saya mempertanyakan keberadaan layanan perbaikan di Melawai Cirebon dan apakah terdapat after sales service. Bahkan optik tradisional pun biasanya menyediakan jasa perbaikan.Terima kasih.
Rachmat
rgumilar3@gmail.com
Tanggapan Optik Melawai
Optik Melawai, bersama surat ini kami bermaksud menanggapi sekaligus memberikan klarifikasi keluhan Bapak Rachmat di halaman Detik.com berjudul "Kecewa Optik Melawai Cirebon Karena Tidak Ada After Sales Service" pada Rabu 10 Januari 2024.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Berdasarkan keluhan Bapak Rachmat terkait kerusakan frame pada 20 Desember 2023, karyawan toko Optik Melawai Cirebon Superblock sudah menanyakan ke kantor pusat terkait ketersedian spare part dalam hal ini karet pada gagang frame karena melihat kondisi frame yang tidak bisa diperbaiki.
Namun setelah di cek dan sudah ditanyakan ke supplier terkait, spare part tersebut tidak tersedia. Hal ini sudah kami sampaikan kepada Bapak Rachmat. Berkaitan dengan kasus Bapak Rachmat, kami sudah menginformasikan secara langsung kepada Bapak Rachmat dan memberikan kebijakan khusus diskon 30% pembelian frame baru.
Optik Melawai melalui kesempatan ini mengucapkan terima kasih atas kesetiaan Bapak Rachmat terhadap Optik Melawai dan berharap Optik Melawai dapat selalu memberikan pelayanan terbaik.
Demikian kami menyampaikan surat tanggapan di atas. Atas perhatian dan kerja sama Rekan Media, kami mengucapkan terima kasih.
Gesi Ris
Supervisor Customer Service
