.webp)
(SOLVED)
Kami check in di Hongkong International Airport jam 17:00 Terminal 1 Counter F, di sana check in 3 kope+1 Stroller bayi dan dijanjikan akan menerima stroller bayi saat keluar dari pesawat di Singapura.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Sampai di Singapura saya tunggu 10 menit di pintu boarding, diinformasikan stroller bayi saya sudah dalam perjalanan menuju Jakarta dan disuruh melapor ke Transfer Desk A untuk membuat laporan Komplain.
Kemudian saya disarankan ke Transfer Desk B untuk mengambil Stroller. Sampai di sana ternyata stroller sudah dalam perjalanan menuju Jakarta dan tidak diberikan solusi atau fasilitas apapun untuk bayi saya. Malah disarankan untuk sewa hotel di Terminal 2 Changi Airport yang akhirnya saya bayar SGD 255 untuk istirahat 3 jam.
Pada jam 6:00 saya kembali ke gate E11 untuk boarding, dan disana mereka bilang Stroller saya sudah di dalam pesawat dan bisa diambil pada saat keluar pesawat di Jakarta Tiba di Jakarta pukul 7:30 mendarat di Terminal 3, saya keluar pesawat disana mereka mengatakan tidak ada Stroller bayi saya dan disuruh petgugas SQ pergi ke Oversize Baggage.
Sampai di Oversize Baggage saya Tunggu sampai semua bagasi keluar dan mereka bilang tidak ada stroller lagi. Lalu saya disuruh menuju counter Desk Lost Baggage, dan di sana dibritahukan bahwa stroller saya tertinggal di Airport Singapura.
Lauren
lauren_susilo@yahoo.com
Tanggapan Singapore Airlines
Singapore Airlines menyampaikan permohonan maaf kepada Bapak Lauren Susilo dan keluarga atas pengalaman terbang yang baru saja dialami. Kami dapat mengkonfirmasi bahwa stroller tersebut telah ditemukan dan sudah dikirimkan ke keluarga Bapak Lauren Susilo pada hari dan tanggal yang sama setelah kedatangannya di Jakarta.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Kami telah menghubungi Bapak Lauren Susilo untuk memberikan bantuan lebih lanjut. Kami berterima kasih kepada Bapak Susilo atas saran dan kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
Kleopas Danang Bintoroyakti
Manager Public Relations
Singapore Airlines Limited
