.webp)
Saya adalah pelanggan MyRepublic dengan nomor pelanggan: 1657728. Internet mati dan penanganan mengecewakan Myrepublic. Keluhan saya adalah perihal gangguan internet dari tanggal 15 November 2023 pukul 10.30, sampai dengan 16 November 2023 pukul 17.00.
Tanggal 16 November 2023, saat jaringan sudah normal, saya mengajukan kompensasi atas gangguan jaringan. Sempat tidak disetujui karena dianggap belum 1x24 jam. Setelah mengemukakan keberatan akhirnya laporan saya dibuat dan akan dipelajari lagi laporannya dengan berbagai informasi yang sudah saya rasakan dan sampaikan oleh tim internal MyRepublic.
Esok harinya, saya menghubungi MyRepublic lagi untuk konfirmasi hasil laporan, dan dijawab pengajuan disetujui serta selanjutnya ada tim internal akan menghubungi saya.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Tetapi hingga tagihan keluar tidak ada yang menghubungi saya. Hingga tulisan ini dibuat, belum ada koreksi tagihan. Dengan suara pembaca ini, saya berharap MyRepublic dapat berkomitmen untuk bertanggung jawab.
Suwandy
suwandy_deu@yahoo.com
Surat Tanggapan MyRepublic
Terima kasih kepada Detik.com telah menayangkan Suara Pembaca Bapak Suwandy pada tanggal 21 Desember 2023 dengan judul tulisan "Kompensasi Gangguan MyRepublic Belum Diberikan."
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Menanggapi Suara Pembaca Bapak Suwandy, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan oleh Bapak Suwandy terhadap layanan MyRepublic.
Kami informasikan, berdasarkan pada data kami, telah terjadi gangguan layanan akibat terputusnya kabel Fiber Optic Kawasan yang menyebabkan degradasi kualitas layanan internet pada tanggal 15 November 2023 jam 10.30 WIB sampai dengan 17.50 WIB dan pukul 19.20 WIB sampai dengan 21.15 WIB. Perbaikan sudah selesai dilakukan secara permanen.
Berkaitan dengan permintaan kompensasi dari Bapak Suwandy, kami sudah memprosesnya. Pemberian kompensasi akan terdapat pada tagihan tanggal cetak 7 Januari 2024. Mengacu pada durasi lamanya gangguan layanan, kami memberikan kompensasi dengan perhitungan prorata selama 1 (satu) hari dari total tagihan layanan Bapak dalam 1 (satu) bulan. Pemberian kompensasi ini mengacu pada ketentuan yang berlaku untuk semua pelanggan MyRepublic.
Tim layanan MyRepublic sudah menghubungi dan berkomunikasi dengan Bapak Suwandy dalam menjelaskan informasi hal tersebut.
Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. MyRepublic akan terus berusaha memberikan yang terbaik kepada pelanggan kami dengan meminimalkan terjadinya gangguan layanan internet. Atas perhatian dan kepercayaannya kepada MyRepublic kami mengucapkan terima kasih.
MyRepublic
