Buruknya Manajemen ABN AMRO

Dua bulan yang lalu, tepatnya pada tanggal 12 September 2006 sekitar 09.00 pagi saya menghubungi ABN AMRO Phone Banking dengan nomor telepon (021) 2350-5789 untuk penutupan rekening kartu kredit saya dengan nomor 5120 2122 5993 XXXX (Master Card), berbicara dengan Bu Nining (?) yang tidak secara jelas menyebutkan namanya. Hal tsb saya lakukan karena saya tidak pernah menggunakan kartu kredit tsb (tidak aktif) , jadi saya tidak mau melanjutkan untuk membayar biaya tahunan berikutnya, dan memutuskan untuk menutup saja rekening kartu kredit saya. Namun setelah lewat sebulan, pada 10 Oktober 2006 saya masih menerima rekening tagihan kartu kredit saya yang berisi tagihan biaya tahunan dan dendanya yang dikirimkan ke alamat rumah saya. Kemudian besoknya 11-Oktober-2006 09.30 pagi saya kembali menelepon ABN AMRO Phone Banking pada nomor yang sama di atas, berbicara dengan Bpk. Guruh (yang juga kurang jelas menyebutkan namanya sehingga harus saya tanya ulang) melaporkan perihal tsb, dan menegaskan bahwa saya sudah melakukan penutupan rekening kartu kredit saya tsb pada 12-September 2006. Bpk Guruh menyatakan bahwa seharusnya bagian penutupan kartu kredit menghubungi saya dalam waktu 3-4 hari, tapi ini sudah satu bulan masih dikirimi rekening tagihan yang tidak saya kehendaki. Kemudian Bpk Guruh mengatakan akan menyampaikan hal ini kepada bagian penutupan kartu kredit. Pada hari itu juga sekitar 10.45 pagi saya sudah mengirimkan fax perihal penutupan kartu kredit saya tsb ke nomor (021) 3820-999. Ternyata setelah lewat dua bulan, 10-November-2006 saya masih dikirimi tagihan beserta biaya keterlambatan dan interestnya. Sungguh menjengkelkan, menghubungi mereka seperti berbicara dengan orang tuli. Saya jadi meragukan itikad baik mereka dalam berhubungan dengan nasabahnya. Dulu sewaktu saya ditawari untuk membuka rekening kartu kredit tsb dengan bujukan manis dan sangat mudah prosedurnya, hanya dengan menggunakan fotocopy. KTP saja dan gratis iuran tahun pertama, serta dijanjikan akan mudah jika hendak melakukan penutupan rekening. Tapi kok ternyata sekarang jadi repot? Saya sudah berniat baik dengan meluangkan waktu untuk dua kali menghubungi pihak ABN AMRO Phone Banking dan mengirimkan fax. Setelah ini saya nyatakan tidak akan mengurusi tagihan apa pun dari ABN AMRO karena saya tidak membutuhkannya. Semoga informasi ini bermanfaat bagi pembaca agar tidak direpotkan atau dirugikan di kemudian hari. thiohz@yahoo.comAlamat dan telepon pada redaksi

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)

Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.

Kirim Suara Anda