Database & Program Gogo Esia Amburadul

Saya pemakai Esia prabayar dengan 021-928659** sejak 10 November 2004. Pemakaian Esia saya sangat aktif karena saya selalu mobile dalam kota. Sebenarnya sulit menghubungi dan agak sering terputus bila digunakan sering terjadi. Tetapi itu saya anggap biasa apalagi tarifnya murah. Tetapi yang membuat saya lebih jengkel adalah sbb : Tanggal 30 Oktober 2006 kira-kira pukul 17:35 saya register GOGO dengan cara sms ke 6060 dengan tujuan Bandung selama 4 hari. Akan tetapi selalu gagal dengan pesan "Maaf, permintaan anda tidak berhasil. Silahkan ulangi beberapa saat lagi atau hubungi customer service di *999" atau " Maaf untuk sementara layanan Esia GOGO tidak dapat digunakan". Akhirnya saya ikuti dengan menghubungi no tsb. Kalau tidak salah yang melayani saya Bapak Naval. Katanya permintaan GOGO saya sukses. Nanti di Bandung silahkan menghubungi Esia GOGO kembali melalui *999. Tetapi karena saya merasa tidak yakin saya coba hubungi lagi *999 sekitar pukul 18:11. Kali ini diterima oleh Ibu Nelly. Dia mengatakan GOGO saya sudah diterima tetapi masih pending. Itu biasa karena permintaan sedang tinggi. Dan dia menyatakan bahwa nanti dalam perjalan ke Bandung juga ter-register sendiri. Akhirnya saya meminta dicek kembali karena pesan sms "maaf, permintaan.." seperti di atas diartikan bagi saya register GOGO tidak sukses. Akhirnya saya diminta menunggu sekitar 30 detik tetapi kemudian terputus sendiri tanpa sebab. Akhirnya pukul 18: 20 saya hubungi lagi yang diterima oleh Sdri. Juni. Pernyataannya masih sama dan saya juga masih tidak puas. Dengan penuh ketidakpastian esoknya 31 Oktober saya berangkat ke Bandung. Setibanya saya di Bandung benar apa yang saya khawatirkan terjadi yaitu No. Esia saya tidak dapat sinyal dan tidak bisa digunakan sama sekali. Sementara bila menggunakan no Esia lain bisa. Untungnya Esia istri saya no 021-926007** yang saya register GOGO berhasil. Dengan menggunakan Esia istri saya coba hubunfi Customer Service saya lupa namanya. Dia menyatakan register GOGO saya masih pending dan saya diminta datang ke gerai Esia, karena nomor saya adalah nomor lama yang secara fisik tidak bisa GOGO dan harus diganti kartu baru. Kali ini saya jadi semakin jengkel. Karena saya sibuk mengantar ibu mertua saya ke rumah sakit Hasan Sadikin, akhirnya saya baru bisa datang esoknya tanggal 1 November sekitar pukul 16:00 yang diterima oleh Sdri. Ani di Gerai Esia Kopo Sayati - Bandung (bukan Sayuti seperti pada brosur). Setelah saya utarakan kronologi lalu dia mencoba mencek di komputer dan register GOGO saya masih dinyatakan pending. Akhirnya dia mencoba menghubungi lewat hpnya ke seseorang (mungkin technical supportnya) sampai 2 kali dengan orang yang berbeda. Dari technical support yang kedua tsb yang disampaikan oleh Ibu Ani dinyatakan bahwa no Esia saya double ISN. No ISN saya sudah digunakan oleh noEsia lain di wilayah Jawa Barat. Akhirnya no saya dinyatakan tidak bisa GOGO dan tidak punya solusi alternatif. Yang menjadi pertanyaan saya kok bisa no ISN ganda. Maaf saya juga seorang IT. Mestinya sistem menolak dong ketika ada input ISN yang sama sehingga tidak ada korban iklan GOGO seperti saya. Mohon perhatian pihak Esia. Terima kasihinforental@cbn.net.id Telp. Kantor 021-87910559

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)