Kecewa Penjelasan Bank Niaga

Saya adalah nasabah KPR Bank Niaga baru sejak September 2005, dengan no CIF A009415.Pada awal bulan Oktober 2006, saya mendapatkan tagihan dengan bunga baru yaitu 15%, dari bunga awal 13%. Karena saya merasa bunga tersebut terlalu tinggi (di pasaran seharusnya berkisar 14% karena rate BI di bawah 11%) maka keesokan harinya saya mendatangi ASS Bank Niaga yang berada di Gajah Mada. Dan saya berikan loan inquiry yang di-rate variance adalah +0.9000% maka dianggap rate bunga tersebut sudah cukup baik dan menurut keterangan CS tersebut (lupa namanya) rate di Bank Niaga untuk nasabah baru adalah 16% dan bunga fluktuatif maka bulan depan pasti lebih turun.Saya pulang walaupun agak sedikit kecewa karena tidak berhasil nego, tapi masih bersemangat karena bulan depan akan dapat rate yang lebih OK. Pada 18 Oktober 2006 kembali saya mendapat tagihan untuk bulan Oktober dengan bunga 15.9%. Karena kenaikan bunga tersebut maka saya kembali ke Bank Niaga Gajah Mada ke ASS pada 20 Oktober 2006. Diterima dengan muka kecut, saya dijelaskan kalau bunga saya fluktuatif dan bunga bank saat ini sekitar 18%. Saya sangat kaget, di saat bunga BI di bawah 11%, Bank Niaga memberikan bunga ke nasabah besar sekali. Menurut CS tersebut (inisial R) rate saya sudah bagus, tapi tidak bisa menjelaskan kenapa rate saya dikenakan sebesar itu malah mengatakan kalau dari awal kredit saya sudah diberikan diskon rate bunga yang rendah yaitu 13%. Karena saya tidak puas dengan jawaban tersebut maka saya tetap bertahan ingin penjelasan yang lebih masuk akal dan saya ingin menego rate bunga tersebut. Tapi saya diminta untuk menuliskan surat dari secarik kertas dan bertuliskan tangan saya serta data lengkap saya mengenai permohonan penjelasan dan nego bunga dan akan dihubungi setelah lebaran. Tapi hingga 6 November 2006, tidak ada yang menghubungi saya sama sekali, maka saya kembali datang ke Bank Niaga dan ditemui oleh CS dengan inisial T. Saya diberikan penjelasan kalau bunga di bulan Sepetember tersebut yang 15% adalah kesalahan sistem dan yang benar adalah 15.9%, jadi saya tidak dirugikan malah untung 1 bulan, serta penjelasan tentang rate Bank Niaga bagaimana diperolehnya. Dalam hati saya bertanya-tanya kok bisa sistem yang salah tetap dijalankan dan mengatakan saya untung, dan karena itu Bank Niaga memberikan bunga kompensasi uang senilai sekian ratus ribu ke bulan berikut yang buat saya besar sekali. Yang jelas saya merasa dipermainkan sebagai orang awam dengan keterangan yang berbeda-beda dan nanti pun pasti tidak akan ada hasil yang memuaskan buat saya. nata_asn@yahoo.co.id nomor telepon dan alamat di redaksi

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)