Seller Bukalapak Batalkan Transaksi, Poin Kredivo Hangus

(SOLVED)

Pada tanggal 10 November 2023 saya melakukan transaksi di Bukalapak dengan nomor transaksi 233616129582 dengan metode pembayaran menggunakan Infinite Card Kredivo. Setelah pembayaran terverifikasi, penjual di Bukalapak membatalkan transaksi tersebut dengan alasan tidak melakukan update kenaikan harga.

Akibat dari pembatalan transaksi tersebut, poin yang saya gunakan untuk transaksi hangus alias tidak dapat dikembalikan oleh pihak Kredivo. Saya sangat menyesalkan sikap penjual Bukalapak tersebut yang tidak profesional.

Sementara pihak Kredivo ataupun Bukalapak tidak memberikan kompensasi apapun pasca pembatalan tersebut. Tentu saja saya sebagai konsumen sangat dirugikan karena pembatalan bukan dari sisi pembeli melainkan dari sisi penjual yang tidak mampu memenuhi transaksi.

Melalui surat ini saya mohon kebijakan dari pihak terkait untuk dapat menangani kerugian yang saya alami. Terima kasih kepada redaksi yang telah bersedia memuat keluhan saya.

Sugianto
jiawen.ong.1989@gmail.com

Tanggapan Bukalapak

Kami informasikan bahwa terkait dengan kendala yang dialami oleh Bapak Tony, telah kami terima dan kami juga telah memberikan penjelasan kepada beliau terkait kendala transaksi yang dialaminya. Tim kami juga telah melakukan tindakan kepada pelapak terkait, sesuai dengan kebijakan yang berlaku di Bukalapak.

Bukalapak berkomitmen untuk selalu berusaha memberikan pengalaman berbelanja yang nyaman dan aman kepada seluruh pelanggan kami. Salah satunya dengan menitikberatkan kepuasan pelanggan sesuai core-value kami, Enable Customer to Grow.

Kami juga telah sampaikan bila di kemudian hari Bapak Tony mengalami kendala terkait transaksi di Bukalapak, atau ingin menyampaikan feedback, dapat menghubungi livechat Bukalapak di bl.id/bukabantuan.

Media & Communications
PT Bukalapak.com, Tbk