Kecewa Pelayanan Bank Mandiri

Saya adalah seorang nasabah Bank Mandiri dengan no rek 1030004510984 KCP Sarinah Thamrin, sudah 2 kali saya punya pengalaman kurang menyenangkan dengan pelayanan Bank Mndiri:Pertama: Pada tanggal 13 Oktober 2006 saya menarik uang tunai melalui ATM di Villa Nusa indah pondok gede ternyata transaksi saya gagal berulang kali, kemudian saya coba menarik di mesin ATM lain ternyata sama saja, kemudian saya memutuskan untuk mampir ke bank Mandiri Cabang Cideng, setelah dicek ternyata rekening saya terblokir. Padahal saya tidak meminta pihak bank untuk memblokir rekening saya. Setelah menunggu beberapa saat untuk konfirmasi dengan Bank Mandiri Sarinah ternyata pemblokiran itu disebabkan oleh kesalahan sistem. Yang sangat saya sesalkan tidak ada konfirmasi dari pihak bank yang melakukan pemblokiran rekening saya secara sepihak dan saya merasa dirugikan karena harus mencari beberapa ATM untuk mengambil uang saya mohon penjelasan detail dari pihak Mandiri kenapa hal ini bisa terjadi?Kedua:Pengalaman pahit kedua atas pelayanan Bank Mandiri saya alami ketika pada tanggal 17 Oktober 2006 jam 10.00 Wib saya mau transfer ke rekening bank lain (Kliring) ke Bank Niaga sejumlah Rp. 23.100.000 (Dua puluh tiga juta seratus ribu rupiah), melalui Bank Mandiri cab. Jatiasih Pondokgede Bekasi, saya dilayani oleh teller (Ibu Nelma), karena pada jam itu kliring sudah tutup (jalan) saya disarankan oleh teller untuk menggunakan layanan RTGS karena kalau kliring biasa maka status kliring saya dianggap titip untuk dijalankan keesokan harinya. Dengan pelayanan RTGS, teller memberi informasi bahwa kliring dapat dilakukan pada hari itu juga memakan waktu kurang lebih 3 jam setelah transaksi dengan biaya Rp. 30.000. Karena saya ingin uang itu cepat diterima saya setuju menggunakan fasilitas RTGS. Dengan perasaan tenang saya meninggalkan Bank Mandiri dan berharap transferan itu sudah sampai ke rekening tujuan. Ternyata hal ini salah besar karena sampai tiga hari (tanggal 20 Oktober 2006) transferan saya belum diterima juga oleh pemilik rekening di Bank Niaga cab. Nugra Santana No rek. 008.01.02260 a/n Nurdiana (Saya dikomplain habis oleh Ibu Nurdiana sebagai pihak penerima).Pada hari itu juga tanggal 20 Oktober 2006 saya cek ke Bank Mandiri Jatiasih.Oleh customer service saya disarankan untuk langsung konfirmasi ke teller karena CS tidak bisa melihat status kliring antarbank. Dengan perasaan geram saya bertanya pada teller yang melayani saya pada saat saya transfer & saya mendapat jawaban bahwa ada informasi dari pihak Bank Indonesia bahwa kliring di bawah Rp 25 juta tidak bisa dijalankan dengan fasilitas RTGS, jadi kliring saya pada tanggal 17 Oktober 2006 tersebut ditolak.Tetapi pada tanggal 18 Oktober 2006 kliring saya tersebut dijalankan oleh pihak Bank Mandiri Jatiasih dengan fasilitas kliring biasa tanpa konfirmasi ke saya. Dan yang lebih aneh kliring saya nyangkut di mana sehingga dana belum diterima oleh ibu Nurdiana juga nggak jelas karena tidak ada tolakan dari Bank Niaga. Ternyata belakangan setelah dibantu oleh Bapak Andri (CSO) baru diketahui bahwa kliring saya belum dijalankan oleh Bank Mandiri Cilandak (info dari Bapak Andri) sehingga mustahil kliring saya bisa sampai ke penerima. Setelah jelas status kliring saya yang masih nyangkut di Mandiri Cilandak, Bu Nelma & Pak Andri meminta maaf dan menawarkan untuk menarik tunai atau mentransfer dana saya ke rekening tujuan langsung melalui Bank Niaga. Saya setujui untuk langsung mentransfer ke Bank Niaga dengan alasan keamanan dan kepastian dari Bapak Andri. Saya sangat kecewa dengan perlakuan Bank Mandiri terhadap saya, belum pernah saya mengalami perlakuan seperti ini di bank manapun. Kok nggak sesuai amat sih ama slogan dan iklan yang sekarang sedang gencar dilakukan oleh Bank Mandiri. Mohon segera dikonfirmasi karena sebagai nasabah saya sangat dirugikan.darjobroto@yahoo.comalamat dan telepon di redaksi

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)