Barang Hilang Saat Pengiriman JNE, Sulit Klaim Asuransi Tokopedia

Menurut pengalaman saya berjualan di Tokopdia dari 2016-2023, proses klaim asuransi Tokopedia cukup mudah dan cepat. Namun saya menemukan kendala pada tahun 2023 ini, ada beberapa paket yang hilang dengan jasa pengiriman JNE.

Saya tidak mengerti mengapa bisa secara kebetulan paket ini hilang beruntun di JNE, mungkin adanya indikasi fraud pada pihak ekspedisi karena memang barang yang kami jual adalah handphone.

Saya sebagai penjual telah melengkapi bukti yang diminta untuk proses klaim asuransi atas barang yang hilang. Pembeli juga sudah melengkapi bukti yang diminta. Namun untuk pertama kalinya proses klaim di tokpedia sangat mengecewakan.

Dari tiga order tersebut belum ada progress dan balasan pihak Tokopedia selalu masih menunggu kelengkapan dokumen dari pihak ekspedisi atau masih menunggu informasi dari pihak ekspedisi.

Padahal ETA dari Tokopedia lima hari kerja, bahkan ini sudah ada yang lebih dari satu bulan belum ada kejelasan. Berikut data transaksi yang hilang barangnya saat pengiriman.
1. INV/20230909/MPL/3449218217 sejak 14 September 2023
2. INV/20230924/MPL/3473418804 sejak 28 September 2023
3. INV/20230929/MPL/3482966580 sejak 08 Oktober 2023

Dengan harga asuransi yang tergolong jauh lebih mahal dari asuransi ekspedisi langsung harusnya Tokopedia dapat menghadirkan layanan yang lebih baik. Saya harap dengan adanya surat pembaca ini Tokopedia dapat mengevaluasi kembali sistem klaim asuransi agar lebih profesional. Terima kasih.

William
willa9988@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait