Puas Layanan Sriwijaya Air

Saya menyampaikan rasa puas saya kepada Sriwijaya Air atas layanan yang telah diberikan dimana layanan tersebut sangat melindungi konsumen. Awalnya saya memesan 2 tiket penerbangan rute Jakarta - Pontianak untuk penerbangan pada tanggal 20 Oktober 2006. Oleh karena cuaca yang sering berubah-ubah, status penerbangan menjadi tidak pasti, menunggu situasi pada hari penerbangan. Karena ada hal yang mendesak saya berinisiatif untuk memesan tiket kapal laut karena saya tgl 23 oktober sudah harus berada di Pontianak, dimana berarti tiket penerbangan Sriwijaya air harus dicancel. Tanggal 18 Oktober 2006 jam 20:00 WIB saya mendatangi Kantor Sriwijaya Air yang terletak di Jl Gunung Sahari untuk mengcancel tiket tersebut dan saya dilayani oleh bagian ticketing shift malam. Pada awalnya saya dikenakan charge 25% atas pembatalan tiket tersebut karena status penerbangan masih aktif menunggu kondisi cuaca pada hari keberangkatan. Hal tersebut tidak dapat saya terima karena saya tidak dapat menunggu sampai hari tersebut dimana masih tidak ada kepastian penerbangannya sedangkat tiket kapal laut yang telah saya pesan memberi kepastian keberangkatan tanggal 20 Oktober 2006. Akhirnya saya pulang dan bermaksud untuk kembali keesokan harinya untuk membicarakan hal pembatalan tersebut dengan pihak yang lebih berwenang. Sesampainya di sana saya disambut baik dan langsung menanyakan perihal pembatalan tiket tersebut, dan tanpa panjang lebar bagian refund memahami kondisi saya dan mengembalikan uang saya penuh tanpa potongan apa-apa. Ini menunjukkan keprofesionalan pihak Sriwijaya Air dalam menjaga kepuasan konsumen, dan melindungi hak-hak konsumen, untuk itu saya sangat berterima kasih atas pelayanan yang diberikan.awie_deh@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)