Layanan Buruk Service Centre HP

Tanggal 14 September 2006, saya memasukkan printer DJ3820 untuk servis di HP Surabaya. Kemudian saya disarankan untuk trade-in karena kerusakan tidak dapat diperbaiki. Saya bersedia membayar harga trade-in dan dijanjikan kurang lebih 2 minggu dari hari penyerahan printer yang lama.Tanggal 16 Oktober 2006, saya menelepon untuk ketiga kalinya ke HP Surabaya untuk menanyakan ketersediaan printer pengganti DJ5652 dijawab Sdr.Didis sampai saat ini produk belum tersedia. Saya menawarkan untuk trade-in ke seri yang lebih tinggi tetapi yang ready stock tentu saja saya juga bersedia membayar lebih. Tetapi dijawab tidak bisa dan tetap tidak bisa menentukan tanggal ketersediaan.Tanggal 16 Oktober 2006, saya menelepon ke HP Jakarta untuk menanyakan kebenaran status ketersediaan printer pengganti DJ5652 dijawab oleh Sdr.Mamik dengan jawaban yang sama. Saya kembali menawarkan untuk trade-in ke seri yang lebih tinggi tetapi yang ready stock dengan kesediaan membayar lebih. Tanggapannya sama, tidak bisa dan hanya menentukan estimasi tanggal ketersediaan (yang juga meleset), bahkan mengafirmasi bahwa keterlambatan pengiriman adalah hal yang biasa dengan memberi contoh customer lain yang mengalami keterlambatan hingga 2 bulan.Untuk perusahaan sekelas HP, saya rasa solusi dan tanggapan sbb sama sekali di luar dugaan: 1. Kerusakan produk yang tidak dapat ditangani oleh service centre2. Solusi yang ternyata tidak tidak dapat dipertanggungjawabkan karena tidak dilengkapi dengan data pendukung (persediaan dan delivery-time)3. Ketidaktersediaan barang yang dijanjikan4. Ketidaktepatan waktu5. Afirmasi atas kelalaian/wan prestasi6. Sama sekali tidak memberikan alternatif solusirahadianp@yahoo.com Ref: IDID 003 1132607031-531 1234

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)