Hati-hati Transaksi di ATM Bank Permata

Saya ingin berbagi pengalaman pahit dengan para nasabah Bank Permata (BP). Ini merupakan pengalaman kedua kali yakni transaksi di mesin ATM BP, tapi uang tidak keluar (debet terdata, uang tak muncul). Pengalaman pertama bagi saya tidak terlalu membebani, lantaran jumlahnya tidak besar (Rp 100.000) dan milik pribadi. Nah pengalaman kedua inilah yang sangat memberatkan. Soalnya menyangkut uang yang harus segera diserahkan ke Panti Asuhan An Nur di Kelurahan Mampang, Pancoranmas, Depok. Peristiwa berawal saat kantor tempat saya bekerja menitipkan uang sebesar Rp 1,5 juta (via transfer di BP) untuk diberikan kepada pihak panti pada Jumat (6/10) lalu. Uang tersebut merupakan rangkaian kegiatan acara buka bersama dengan Kedutaan Besar (Kedubes) Australia di Panti Asuhan An Nur Depok pada Kamis (5/10) lalu.Saya lantas mengambil uang itu di mesin ATM BP di pusat perbelanjaan Alfa Depok. Begitu di dalam ruang ATM, saya memasukkan kartu dan mengetik penarikan sejumlah Rp 1,5 juta. Mesin berbunyi (seperti sedang proses). Setelah ditunggu sampai selesai, uang tak muncul juga, meski struk keluar dengan penarikan sebesar Rp 1,5 juta pada 6 Oktober 2006 pukul 15.36 WIB. Saya sempat panik dan saat itu juga mengontak customer service BP yang diterima seorang wanita (mungkin bernama Anti). Saya langsung komplain dan minta uang segera kembali. Karena saya sangat membutuhkan (sudah ditunggu pihak panti). Toh meski saya sudah memberikan data pribadi secara lengkap dan waktu kejadian plus nomor telepon, uang tidak juga segera dikembalikan. Saya harus mengikuti mekanisme yang menyulitkan seperti membuat kronologi kejadian dengan disertakan fotokopi KTP dan difaks ke pihak BP. Seandainya saya serahkan saat itu juga, tetap saja uang tak dapat keluar. Soalnya, uang bisa kembali saat jam-jam kerja (Senin-Jumat). Ini artinya uang saya baru kembali pada Senin (9/10) depan. Akhirnya saya pasrah walau sudah berusaha keras minta dikembalikan. Padahal sebagai nasabah jelas saya sangat dirugikan (dua kali).Beruntung saya memiliki uang pribadi yang cukup jumlahnya di BCA (penarikan via ATM). Dalam hati saya berpikir bagaimana jika pengalaman pahit ini dialami nasabah BP lain dan tidak memiliki cukup tabungan sebagai pengganti? Padahal kebutuhan sangat mendesak seperti sakit, musibah, dan sebagainya? Hingga kini uang sebesar Rp 1,5 juta belum dikembalikan, padahal saya sudah mengirim faks kronologi kejadian dan sikap saya terhadap BP pada Sabtu (7/10) siang. Saya menyarankan agar pihak BP cepat menangani masalah-masalah mendesak seperti itu. Kalau perlu dengan hitungan detik. Jangan bertele-tele. Apa semboyan BP 'Menjadikan Hidup Lebih Bernilai' menjadi berarti? arman_akcaya@yahoo.com No Nasabah Bank Permata : 5893851571003XXXKantor: (021) 5333353

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)