.webp)
(SOLVED)
Pada tanggal 17 Agustus 2023, saya melakukan pemesanan Toner Cartridge di Tokopedia dengan invoice INV/20230817/MPL/3406802894. Untuk pengirimannya, saya memilih jasa kuris SiCepat next day karena sangat membutuhkan barang tersebut di hari Sabtu dengan nomor resi 005220647308.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Sesuai dengan peraturan toko yang tutup di hari libur, maka pesanan diproses di hari Jumat dan sudah dilakukan pick up oleh kurir SIGESIT. Berarti dalam hal ini, penjual tidak melakukan kesalahan karena sudah sesuai dengan peraturan yang tercantum di tokonya.
Mengetahui pesana sudah dijemput kurir, jadi saya berharap paket akan sampai di hari Sabtu (19/08) sesuai dengan estimasi yang tercantum di Tokopedia. Namun ternyata pesanan sampai dengan surat ini saya kirimkan di hai Senin (21/08), pesanan belum saya terima.
Saya sudah melakukan komplain melalui chat Instagram Tokopedia dan sudah mendapatkan jawaban oleh mesin yang meminta untuk menunggu hasil investigasi. Begitu pula dengan email ke customer service SiCepat, hanya mendapat jawaban diminta menunggu juga.
Apakah dengan keterlambatan ini konsumen akan mendapatkan kompensasi, karena toner tersebut sangat saya butuhkan untuk print dokumen. Jadi sayaharus mengeluarkan uang ekstra untuk print dokumen ke jasa Foto Copy.
Kalau tahu seperti ini, saya akan memilih opsi pengiriman regular yang 'gratis'.
Arif
Nmor Resi 005220647308
Tanggapan SiCepat Ekspress atas Surat Bapak Arif
Sehubungan dengan surat Bapak Arif dengan judul "Paket Next Day SiCepat rasa Paket Reguler, Tak Kunjung Sampai" pada tanggal 21 Agustus 2023, melalui surat ini kami memohon maaf atas kendala yang terjadi.
Menanggapi keluhan Bapak Arif terkait paket dengan nomor resi 005220647308 atas pengiriman paket menggunakan layanan BEST namun mengalami keterlambatan pengiriman, kami telah menghubungi Bapak Arif pada tanggal 21 Agustus 2023 melalui telepon dan telah melakukan permintaan maaf secara langsung serta melakukan konfirmasi mengenai paket tersebut.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Berdasarkan informasi yang kami terima dari tim operasional, paket dengan nomor resi 005220647308 telah diterima dengan baik oleh Bapak Arif selaku penerima pada tanggal 21 Agustus 2023. Kami juga telah menginformasikan kepada Bapak Arif untuk dana pergantian pengiriman akan kami proses melalui Marketplace.
Demikian penjelasan yang dapat kami sampaikan. Terima kasih atas kesetiaan Bapak Arif menjadi pelanggan setia SiCepat Ekspres.
Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Customer Service SiCepat Ekspres melalui telepon di Hotline 021-3020-5050 atau WhatsApp 0812-9966-6088.
Veleria Isti D
Manager Social Media
