.webp)
(SOLVED)
Saya adalah pelanggan baru internet home untuk usaha saya yang membutuhkan internet dengan Nomer id 60050890 alamat Depok. Pertama mendapat penawaran pemasangan internet home tgl 14 Juni 2023 jam 9.18 oleh marketing XL dengan penawaran paket viber value dengan diskon saya setuju untuk pemasangan dan paketnya, penawaran percakapan juga terekam oleh pihak XL.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Selanjut pada tanggal 14 Juni 2023 mendapatkan konfirmasi lewat whataap untuk menyambung obrolan penawaran agar melengkapi KTP dan lokasi pemasangan. Kembali saya memastikan paket yang akan dipasang dan ada bukti percakapan Whatsapp bahwa yang akan di pasang adalah paket viber value info dari bagian pemasangan.
Tanggal 16 juni 2023 sudah dilakukan pemasangan. Setelah itu mendapat penagihan pada tanggal 25 Juni 2023 melalui email tidak sesuai dengan yang di sepakati yaitu paket yang lain harga jauh lebih mahal dan tidak sesuai yang dijanjikan. Saya tidak melakukan pembayaran karena tidak sesuai paket sehingga di putus internetnya.
Saya mendapatkan nomot laporan C27988301, tetapi tidak ada follow up dan kembali mendapat tagihan 25 Juli 2013 yang tidak sesuai paket padahal tidak memakai internet yang sudah diputus.
Rustamiaji
Nomor Pelanggan 60050890
Tanggapan XL
Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Rustamiaji melalui Detik.com tanggal 11 Agustus 2023 berjudul "Tagihan XL Home Tak Sesuai Perjanjian". Kami telah menghubungi Bapak Rustamiaji untuk memastikan dan menindaklanjuti keluhan yang disampaikan. Kami juga menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Sesuai informasi dari Bapak Rustamiaji, untuk keluhan tagihan dan paket beliau telah disesuaikan, dan Bapak Rustamiaji telah menerima penjelasan yang kami berikan. Dengan demikian, keluhan Bapak Rustamiaji telah terselesaikan dengan baik.
Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@XL.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.
Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.
Retno Wulan
Group Head Corporate Communications XL Axiata
