.webp)
Saya hendak menyampikan kekecewaan saya kepada Iconnet terkait gangguan berulang dan tidak ada solusi terutama di hari Sabtu, 28 Juli 2023. Saya melakukan cross check dan literasi dari berbagai informasi kalau Iconnet gangguan dan 90% di waktu weekend,
Banyak pertanyaan terkait gangguannya di mana? SLA berapa %? Dan restitusinya seperti apa? Dan RFO nya apa? hanya dijawab silahkan menunggu, laporan sedang diproses.
Apakah tidak ada tim invertigasi terkait laporan berulang? Dan kenapa setiap weekend sering gangguan? Terima kasih.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Syaiful
aefsyaiful.anwar@gmail.com
Tanggapan ICONNET untuk Suara Pembaca Bapak Syaiful Anwar
Kami mengucapkan terima kasih kepada Bapak Syaiful Anwar telah memilih ICONNET sebagai penyedia internet broadband di lokasi Bapak. Kami sampaikan permohonan maaf atas gangguan internet yang dialami pada tanggal 29 Juli 2023.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Terkait kendala yang dialami, kami lakukan optimalisasi jalur internet Bapak, sehingga layanan internet kembali normal pada hari yang sama, yaitu 5 jam setelah pelaporan dilakukan. Selanjutnya, kami telah menghubungi Bapak Syaiful Anwar pada tanggal 8 Agustus 2023 untuk memastikan internet berfungsi dengan baik tanpa ada kendala lebih lanjut.
Sebagai tambahan informasi, terkait pertanyaan yang bapak berikan pada suara pembaca berikut perbaikan gangguan ICONNET dapat dilakukan pada lokasi gangguan atau rumah pelanggan, sedangkan untuk gangguan yang bapak alami pada tanggal 29 Juli 2023 dikarenakan gangguan pada sistem jaringan. ICONNET saat ini belum dapat memberikan restitusi, namun komitmen kami untuk terus meningkatkan kecepatan perbaikan gangguan yang dialami sehingga Bapak dapat menikmati layanan ICONNET dengan nyaman.
ICONNET akan terus meningkatkan pelayanan demi kepuasan seluruh pelanggan. Atas kepercayaan Bapak, kami ucapkan terima kasih.
Contact Center ICONNET
