Pengalaman Pahit Beli Tiket Batavia

Pada tanggal 6 September 2006, istri saya memesan tiket pesawat BATAVIA melalui call center 021-3840888 dengan kode booking BAONNL. Kemudian kami mendapat informasi bahwa pesanan tersebut dalam status OK dengan time limit tanggal 20 September 2006 jam 11.00. Setelah itu kami menghubungi ARISTYAA CERIA PANGESTU sebuah travel agent di Depok (telp. 021-7751888) dengan maksud mengambil tiket yang sudah kami pesan tersebut. Kami dilayani oleh Ibu Vine. Melalui percakapan telepon, kami memberitahu waktu expired pesanan tersebut. Namun kami baru bisa mengambil tiket tanggal 21 September. Ibu Vine menyanggupi dan menyakinkan kami bahwa tiket bisa diambil di tempat mereka tanggal 21 September tersebut. Mendapat kepastian tersebut, kami tenang.Tapi yang terjadi pada tanggal 21 September 2006 saat kami akan mengambil tiket tersebut, sungguh sangat mengecewakan, karena Ibu Vine dengan 'baik hatinya' mengatakan bahwa tiket tersebut cancelled by system dan dia sudah 'membantu' booking ulang dengan status waiting list. Setelah ditanya penyebabnya, beliau menjawab bahwa tiket sudah di-'issued' jam 11 tanggal 20 September 2006, namun karena ada perubahan sistem reservasi di Batavia-lah yang mengakibatkan tiket dibatalkan.Kemudian saya menghubungi Batavia di no telepon di atas, diterima Ibu Navila, mengatakan tiket cancelled by system jam 13.40 karena tidak ada konfirmasi dari agen. Beliau juga menyampaikan tidak bisa melakukan apa-apa terhadap agen yang menurut beliau lalai tersebut.Pada kasus ini, kami sebagai calon penumpang merasa sangat dirugikan dan bingung apa sebenarnya yang terjadi sehingga rencana perjalanan kami menjadi tak jelas, padahal seharusnya kami sudah mendapat kepastian perjalanan. Apakah tidak ada cara Batavia atau Agen untuk mencegah kerugian pada para penumpang ?Reza Iskandar AchmadGraha SCTV, lantai 12Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 21, Jakartaemail: reza.iskandar@sctv.co.id

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)