.webp)
Kronologis kejadian adalah pada saat saya menggunakan jasa PinHome untuk melakukan perbaikan AC dengan nomor pesanan O-0142-1586. Sesuai perjanjian, teknisi datang pada tanggal 31 Mei 2023. Saat dilakukan pengecekan, teknisi meminta tambahan biaya untuk tes pressure menggunakan kompresor yang katanya tanpa pengecekan tersebut perbaikan AC tidak dapat dilanjutkan.
Tetapi pengecekan tersebut tidak ada di dalam daftar biaya dari aplikasi PinHome, dan teknisi meminta biaya tambahan tersebut sebagai biaya tambahan tidak resmi supaya pengecekan kebocoran freon dapat dilanjutkan. Saya menyampaikan kepada teknisi bahwa saya menolak biaya tambahan yang ada di luar aplikasi, karena kalau memang tidak ada di aplikasi seharusnya menjadi bagian dari biaya pengecekan menurut saya, selain itu biaya di luar aplikasi merupakan tindakan ilegal menurut aturan dari PinHome sendiri.
Saya menanyakan SOP pengecekan dari PinHome, tetapi teknisi tidak bisa menjawabnya. Kemudian saya tanyakan ke customer service terkait hal ini, dan customer service menjawab konsumen berhak menolak tawaran dari teknisi jika tidak bersedia untuk pengecekan tersebut, sehingga saya menangkap pengertian bahwa konsumen juga berhak menerima tawaran jika bersedia, yang itu artinya pihak PinHome membuka celah untuk aturan yang dibuatnya sendiri.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Saya sudah sampaikan juga bahwa saya tidak bersedia melakukan pembayaran yang ada di luar aplikasi, karena saya memerlukan jaminan garansi atas perbaikan yang dilakukan. Sehingga pada akhirnya saya meminta teknisi untuk memasang kembali cover AC yang sudah dibuka tanpa perbaikan apa-apa, karena perbaikan tidak dapat dilanjutkan tanpa pengecekan tambahan tersebut seperti kata teknisi. Sebenarnya saya tidak keberatan terhadap biaya tambahan selama hal itu resmi.
Hari berikutnya saya mencoba untuk klaim garansi ketidakpuasan sesuai dengan yang ada di aplikasi dengan meminta teknisi yang lain untuk mengulangi pengecekan dan perbaikan AC. Tetapi customer service mengatakan bahwa pengerjaan yang statusnya sudah selesai harus melakukan pesanan ulang, padahal saya melakukan klaim sesaat setelah statusnya berubah menjadi selesai, tidak lebih dari 24 jam seperti syarat klaim.
Customer service juga menjelaskan bahwa klaim hanya dapat dilakukan oleh teknisi yang sama, walaupun sudah saya kirimkan screenshot prosedur layanan garansi yang memuat aturan akan mendapatkan rekan jasa pinhome yang baru. Dengan adanya kejadian ini, saya mempertanyakan apakah PinHome konsisten terhadap syarat dan ketentuan maupun aturan yang dibuatnya sendiri?
Fajar
fazardx@gmail.com
Tanggapan Pinhome Untuk Surat Pembaca
Pertama-tama mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Terima kasih atas masukan dan kesempatan Pinhome untuk menjadi penyedia layanan perbaikan AC di rumah Bapak.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Seperti yang telah kami sampaikan melalui layanan Whatsapp ke Customer Service tanggal 31 Mei 2023, servis AC Pinhome meliputi pengecekan AC dan perbaikan umum. Untuk layanan yang tidak umum, seperti tes pressure menggunakan kompresor yang Bapak Fajar butuhkan, rekan jasa kami akan memasukkan harga ke aplikasi sehingga tim Pinhome bisa terus memantau standar harga dan kualitas layanan yang diberikan oleh rekan jasa. Harga ini tetap dianggap transaksi resmi karena tetap terjadi dalam aplikasi Pinhome. Tindakan tes pressure direkomendasikan setelah dilakukan pengecekan dan ditemukan kebocoran oli pada pipa AC.
Sesuai dengan layanan yang dipesan, rekan jasa telah melakukan pengecekan AC dan merekomendasikan tindakan perbaikan, yaitu tes pressure. Hal ini telah sesuai dengan standar pelayanan Pinhome, sehingga klaim hanya dapat dilakukan oleh teknisi yang sama.
Kami harap penjelasan ini dapat diterima. Pinhome berkomitmen untuk memberikan layanan yang efisien dan berkualitas tinggi dengan harga bersaing, sebuah komitmen yang telah memungkinkan kami untuk berhasil melayani ratusan ribu pesanan layanan, termasuk ribuan perbaikan AC setiap bulannya. Setiap masukan akan membantu kami untuk terus meningkatkan layanan Pinhome. Terimakasih banyak!
(wwn/wwn)
