Ketidaksesuaian Tagihan dan Layanan Balifiber Yang Didapat

(SOLVED)

Saya adalah pelanggan internet fiber optik Balifiber dengan nomor pelanggan 41100081068. Sejak kejadian terbakarnya hub di kawasan Duren Tiga sesuai informasi yang saya terima sekitar 1.5 tahun yang lalu, hingga saat ini saya tidak bisa menerima layanan TV yang dijanjikan dalam tagihan.

Teknisi terakhir yang datang pada 17 Juni 2023 mengatakan untuk layanan televisi tidak menggunakan modem putih yang saya miliki, padahal sebelumnya tidak ada masalah. Juga koneksi internet sejak awal Juni 2023 hingga 17 Juni 2023, baru terselesaikan di mana pada rentang awal Juni sampai sebelumnya sudah berkoordinasi dengan pihak Balifiber.

Tim Balifiber seringkali mengutus tim teknisi yang tidak menyelesaikan masalah dengan tuntas, dengan alasan "pihak network tidak maintenance setelah kejadian kebakaran alat di Duren Tiga. Apakah ini juga termasuk tindakan profesional dalam menangani keluhan pelanggan di lapangan?

Tim Balifiber hingga saat ini sudah mencoba menghubungi, namun tidak satupun yang mampu untuk menyelesaikan permasalahan yang saya alami. Narasi kalimat baru yang dikeluarkan oleh Balifiber yang tidak sesuai dengan fakta-fakta yang sudah saya berikan melalui email ke care@balifiber.id.

Rachmat
Nomor Pelanggan 41100081068

Tanggapan Ketidaksesuaian Tagihan dan Layanan Balifiber Yang Didapat

Terima kasih kepada Bapak atas kepercayaan dan kesempatan yang telah diberikan kepada kami untuk menjadi penyedia layanan Internet di rumah Bapak.

Dengan referensi surat bapak melalui Email yang kami terima tgl 21 Juni 2023 Perihal kompensasi terkait adanya gangguan internet yang terjadi beberapa kali di bulan Juni 2023 serta layanan TV yang tidak dapat Bapak nikmati, maka kembali kami informasikan kembali beberapa hal sebagai berikut:

1. Terkait layanan channel free to air TV Balifiber, dapat kami informasikan bahwa paket yang Bapak gunakan adalah paket internet only dengan bonus free TV dengan channel free to air, seiring berjalan nya waktu layanan TV free to air sejak tgl 01 September 2022 sudah kami tingkatkan menjadi Balifiber Combo Xstream dengan siaran TV Premium berlisensi dimana jika pelanggan memerlukan akan segera kami lakukan perubahan paket agar pelanggan dapat segera menikmati layanan TV Premium Balifiber Combo Xstream.

2. Untuk kendala dalam layanan internet kami antara tanggal 07 Juni 2023 sd tanggal 16 Juni 2023 memang terjadi gangguan di jaringan Balifiber yang mengakibatkan menurunnya performasi diantara tanggal 07 dan 16 Juni 2023.

Kami menyadari gangguan yang terjadi telah mengganggu kenyamanan Bapak dalam menggunakan layanan kami, oleh karena itu sebagai bentuk permintaan maaf kami akan memberikan:

1. Penghapusan tagihan di bulan Juni 2023, yang diperhitungkan dalam tagihan bulan Juli 2023 sebagai kompensasi atas kendala internet yang terjadi selama periode bulan Juni.
2. Penambahan layanan Balifiber TV Premium selama 12 bulan tanpa ada tambahan biaya apapun sebagai bentuk kompensasi atas layanan TV yang tidak dapat Bapak nikmati dari bulan Oktober 2021.

Demikian informasi ini kami sampaikan, sekali lagi kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak rasakan atas kendala dari layanan Balifiber sehingga membuat aktifitas Bapak serta keluarga terganggu.

Terima kasih atas saran dan kritik yang telah Bapak berikan kepada Kami, karena hal itu dapat membantu kami untuk terus memperbaiki layanan dikemudian hari.

Apabila masih ada informasi lain yang Bapak butuhkan, kami siap membantu. Hubungi Customer Care Balifiber di nomor 1500-851 atau melalui layanan WhatsApp di nomor 08821-1500-851.

Balifiber