Pengajuan Garansi Xiaomi Service Center Kota Serang Tak Ada Respons

(SOLVED)

Pada tanggal 12 Mei 2023 hari Jum'at saya mendatangi Xiaomi Service Center Kota Serang untuk pengajuan Garansi Smartphone Xiaomi 12 yang tiba-tiba muncul titik hitam pada layar. Semua kelengkapan baik handphone, charger dan boks saya bawa semua.

Namun setelah dicek unit, ada kendala dengan imei. Saya meminta kejelasan perihal masalah tersebut karena saya membeli dari baru namun nota pembelian tidak simpan saya, karena beranggapan untuk klaim garansi hanya cukup bawa unit dan kelengkapan saja.

Hingga hampir dua minggu saya mengirimkan keluhan ini di surat pembaca, pihak service center terus saya hubungi melalui Whatsapp. Tolong untuk Xiaomi Service Center Pusat merespons masalah ini. Terima Kasih.

Dedik
boystemba@gmail.com

Tanggapan Xiaomi Indonesia

Menindaklanjuti pengaduan ini, tim Xiaomi Indonesia telah melakukan pengecekan dan koordinasi untuk mengetahui kronologis sebenarnya. Kami dapat mengonfirmasi bahwa tim Service Center telah memeriksa lebih lanjut dan melakukan konfirmasi ulang kepada Bapak Dedik Harianto terkait invoice dan tempat pembelian unit.

Setelah ditelusuri, ditemukan bahwa produk yang diajukan klaimnya oleh beliau, tidak memiliki garansi resmi dan dibeli bukan pada toko resmi Xiaomi Indonesia. Produk Xiaomi 12 dengan IMEI 86097******1050 yang beliau miliki merupakan unit yang hilang dari Service Center Batam dan sudah masuk dalam pelaporan Polisi sehingga IMEI terblokir dan tidak bisa lagi diproses untuk perbaikan.

Beliau sudah diinformasikan secara langsung oleh tim Service Center dan dijelaskan lebih lanjut bahwa unit tersebut disarankan untuk diajukan klaim secara langsung kepada penjual. Setelah ditemui dan dijelaskan, konsumen sudah mengerti dan memahami kondisi ini.

Selain pengembangan inovasi, Xiaomi berkomitmen untuk terus mengembangkan layanan ritel dan purna jual demi menjangkau lebih banyak konsumen dan meningkatkan pengalaman pengguna terhadap produk Xiaomi melalui 150+ service center dan 400+ service point, sehingga menempatkan Xiaomi sebagai salah satu brand dengan jaringan purna jual terluas di Indonesia.

Xiaomi Indonesia menghimbau bagi seluruh konsumen untuk membeli produk Xiaomi bergaransi hanya pada toko-toko/dealer resmi Xiaomi untuk memastikan konsumen mendapatkan pengalaman dan kenyaman terbaik dari rangkaian produk Xiaomi.

Delapan
Mewakili Xiaomi Indonesia