Berbulan-bulan Daftar e-Banking Mandiri

Saya ingin menyampaikan kekesalan terhadap internet banking Bank Mandiri yang tidak beres. Saya mendaftar e-banking via ATM beberapa bulan lalu. Namun karena saya lupa kode aktivasinya, maka saya menelepon Call Center Mandiri, dan oleh mereka dikatakan akan direset ulang, sehingga saya bisa mendaftar ulang di ATM.Lama setelah itu, saya mendaftar ulang lagi sekitar tiga hari yang lalu, namun, saat mendaftar di ATM muncul "nomor rekening anda telah terdaftar", artinya, pendaftaran saya belum direset oleh mereka. Saya lalu langsung menelepon kembali saat itu ke call center, dan dikatakan kalau yang pertama kali itu belum direset. Pihak call center mengatakan akan direset ulang dan bisa mendaftar lagi dua hari kemudian.Jumat pagi ini, saya kembali mendaftar e-banking ke ATM Mandiri, namun lagi-lagi muncul di layar ATM "nomor rekening Anda telah terdaftar". Kembali saya harus menghubungi Call Center Mandiri pagi ini. Namun alangkah kecewanya saat mereka melakukan pengecekan data saya, sistem mereka sedang time out, sehingga mereka tidak dapat mencek data saya. Saya bingung, sebuah banking application yang bersifat mission-critical bisa time-out saat jam operasional.Bagaimana Bank Mandiri dalam menerapkan prosedur kerja Call Mandiri dan sistem IT- nya? Saya sangat amat kecewa sekali, amat memalukan untuk kinerja sebuah bank besar.ibnurizal@gmail.comtelepon pada redaksi

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)